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洗衣機裝滿水卻一動不動，又排不到水，整桶衣服泡在裡面，場面有點像時間被按下暫停鍵。
這次個案主角，是一部 Candy金鼎牌 前置式洗衣機 CBWD8514DS，客人上門前已跟客服表示：洗衣程式入水後，內膽完全不轉、也不排水，需要安排洗衣機維修。
兵團師傅到場後，再向客人確認一次情況。客人重申，當時用機時洗衣機有入水，但之後內膽沒有轉動，水也沒有排走。整個過程卡在中途，衣服泡著、洗不乾淨，心情自然很困擾。
要理解這個困擾，其實很簡單。想像好不容易抽時間洗衣服，衣服都丟進去、洗衣粉也放好了，按下啟動鍵，以為等一會就可以晾衣服。結果洗衣機只肯幫忙「放水入去」，之後就像睡著一樣不再工作，還不肯幫忙把水放走。衣服不能洗、又不能拿出來晾，因為一拿就一直滴水，好像抱著一團浸泡過的海綿，無論怎樣擰都不乾。這種無奈感，很容易讓人連看洗衣機一眼都覺得煩。
測試時，師傅直接和客人一起開機試。啟動後，洗衣機如客人所說，入水正常，但內膽完全不轉，排水也沒有反應。也就是說，轉動與排水兩個環節同時失效，問題不只是單一小毛病，必須一步一步檢查。
排水不動這一關，最常見原因之一，就是排水系統有東西堵住。一般情況下，師傅會先從過濾器的位置著手，把過濾器拆開看看裡面有沒有異物，再放水出來。不過這次一試，過濾器竟然連扭都扭不出來，整個卡緊。這就等於洗衣機在說：「裡面有東西堵住了，而且堵得很嚴重。」
過濾器開不到，水依然要想辦法排出來。師傅把洗衣機稍微移開，從機背將機身拉出來，接著從機底位置入手，拆下缸底喉，直接讓水由下面流出。這步驟一做，真正的「主角」出現了。
缸底喉一拆開，裡面堆積的淤塞物多到有點驚人。單是牙籤，就有二三十支，而且還不止牙籤，還有橡筋、硬幣等其他小東西。日常排水維修，遇到一兩件卡住已經很常見，但這次的「牙籤山」，數量明顯超出一般情況。
於是師傅向客人了解，這些牙籤到底從哪裡來。客人分享，原來是家中的姐姐會用牙籤清潔門膠邊那些黑色霉點，用牙籤去刮。客人也說，其實曾經提醒過不要這樣做，但聽說牙籤曾經掉入內膽和外缸之間、門膠邊附近的縫隙好幾次，推斷牙籤應該已經「無聲無息」掉下去很多次。
師傅聽完也直接在現場提醒客人，姐姐用牙籤去清理門膠邊的發霉黑點，是一個非常不合適的做法。牙籤本身很硬，而且有尖位，在柔軟的門膠邊上刮，既清理不到霉斑，又很容易把膠邊戳穿。如果門膠邊被刺破，洗衣時水就有機會滲出來，到時候不只是洗衣機有問題，地上也會被水淋濕，還可能要付費更換整圈門膠邊，變成另一件麻煩事。
另一方面，牙籤一旦掉進去，就不會自動消失，最後便會順著水流走到排水路徑，集中在缸底喉或排水泵附近，累積到一定數量，就會像把門塞滿的小木條一樣，把水路堵死。這次的情況，就是一個很典型的例子。
清理完淤塞物後，排水路徑恢復暢通，排水泵的狀態也要仔細檢查。長時間在滿是垃圾、牙籤、硬物的環境下工作，排水泵很容易受損或卡死。現場檢查後，師傅判斷排水泵已經不宜再用，建議更換新的排水泵。客人同意後，完成更換，排水部分的問題就先處理好。
但這次故障，不只是排水不行，內膽也完全不轉動，所以還要找出「不轉」的原因。前置式洗衣機內膽要旋轉，主要依靠摩打配合碳刷工作。碳刷就有點像小小的「傳電橋樑」，貼著摩打的轉子，把電力穩定送進去。如果碳刷磨完、變得太短，或是卡住彈不出來貼緊接觸面，摩打就會失去正常的電接觸，轉動能力就出問題。
師傅打開機身，檢查摩打和碳刷狀態。這次的情況比較特別：碳刷並不是完全磨光，但其中一邊碳刷出現卡住情況，不能順利彈出，無法貼緊摩打轉子。等於摩打有一邊得不到穩定接觸，內膽想轉，但力氣被「斷斷續續」地阻礙，最後索性不轉。
在這種狀況下，即使碳刷未完全耗盡，也已經不再適合繼續使用。師傅向客人解釋情況後，建議直接更換一對新的摩打碳刷。客人同意後，師傅把舊碳刷拆下，更換上新的，讓碳刷可以順利貼緊摩打，恢復正常運作。
到這一步，排水泵已換、新碳刷也裝好、堵塞物已清走，接下來就是實際試機。重新啟動洗衣程式，洗衣機正常入水後，內膽開始轉動，轉向、力度都回復正常。到排水階段，水順利排走，進入脫水，整個流程完成，沒有再出現停頓或卡在中途的情況。客人原本困擾的「不轉、不排水」問題，最終都獲得解決。
從這次維修經驗，我們學到了幾個重要的保養要點：
- 不要用牙籤等尖硬物品清潔門膠邊，這會造成膠邊破損和異物堵塞
- 洗衣前要檢查衣物口袋，確保沒有硬幣、髮夾、紙巾等小物件
- 定期檢查過濾器，清除累積的異物和污垢
- 當洗衣機出現排水變慢或異常聲響時，應及時檢查處理
- 門膠邊發霉應使用專門的清潔劑，而非尖銳物品刮除
這單個案之所以值得分享，是因為問題看起來只是「洗衣不轉又不排水」，背後卻牽涉到長時間累積的小習慣：用不合適的工具清潔門膠邊，以及忽略小物件掉入洗衣機內部的風險。當這些細節一點一滴堆積，就會變成某一天洗衣中途停擺、桶裡滿是污水的麻煩場面。
如果家中洗衣機最近排水變慢、洗程時間異常拉長、或是偶爾聽到有異物碰撞聲、洗到一半內膽突然不再轉動，都可以停一停，想一想：是不是曾經有小物件掉進去？是不是門膠邊、過濾器那邊很久沒有檢查？
洗衣機本身並不複雜，它只是按照設定，一步一步將水放進、轉動、排走、脫水。如果其中一個過程被異物阻擋或某個部件狀態變差，就會用「停下來」這種方式提醒大家：是時候處理問題了。及早正視這些小跡象，比等到整桶衣服泡在髒水裡、洗衣機完全不動，往往省時又省心。
日後當看到門膠邊有黑點，或者手上正拿著牙籤想要「順手清潔」時，也許會想起這次滿肚牙籤的個案，然後選擇一個更合適的方法處理，讓洗衣機可以安安穩穩地陪伴大家更久一點。
