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柴灣杏花邨一位潘太，家中嘅金章牌前置式洗衣機近日出現故障，機身顯示故障碼E20，洗衣途中未能正常排水，衣物浸喺水中久久未能完成程序。潘太一直信任兵團嘅服務，於是再次致電預約師傅上門檢查。
師傅到場後，先開機重現故障，確認顯示屏彈出E20訊號。呢個代碼通常同排水系統受阻或排水泵運作異常有關，可能係喉管淤塞、異物卡住，亦有機會係排水泵本身老化。師傅逐步排查，先由最容易處理嘅位置入手。
拆開機底檢查，師傅先查看過濾器，發現裡面並無明顯異物或雜質積聚，喉路亦算暢通。問題焦點於是轉向排水泵。師傅用手撥動泵葉，發現泵葉並非順暢自轉，而係需要外力撥動先勉強轉動，反映內部軸芯已經出現老化及鬆動。
師傅再開機試水，觀察排水泵運作時有明顯震動，排水力度亦不足，進一步印證排水泵已達使用壽命末段。考慮到呢部機已使用多年，而排水泵屬損耗性部件，最直接有效嘅方案就係更換全新排水泵。
確定方向後，師傅隨即進行更換工序，將老化嘅排水泵拆走，換上規格相符嘅全新部件，並小心接駁喉管同電源接頭，確保安裝穩固無滲漏。整個過程師傅都保持工序清晰，逐步完成。
更換完成後，師傅再次開機做完整試機，觀察排水階段運作暢順，放水速度回復正常，震動亦明顯減少，故障碼E20不再出現。反覆試機幾次確認穩定後，維修正式完成。
潘太對維修結果相當滿意。師傅亦如實同佢講解，呢部機除咗排水泵，軸芯亦開始有老化跡象，日後或需留意運作狀況。潘太表示會繼續使用，亦欣賞兵團一直以嚟報價清晰、預約快捷、工序企理嘅作風。家電陪伴多年，適時保養同維修，往往就能延續佢嘅服務壽命。
