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明明換過門勾，點解拉把手都開唔到門？
呢部 Electrolux 伊萊克斯前置式洗衣機 EW6S3626BM 嘅主人，喺聯絡維修兵團之前，其實已經搵過另一間公司嘅師傅上門處理過。當時嘅情況係洗衣機門勾損壞，需要更換。
聽落好簡單直接，但偏偏事情發展得好唔順利。
客人話嗰次維修經歷令佢好難忘，但係嗰種難忘，係帶住好大嘅無奈同埋嬲怒。嗰位師傅喺佢屋企足足逗留咗三個幾鐘頭，就係為咗換一個門勾。三個幾鐘頭之後，結果係——失敗咗。門勾換咗，但拉動門把手嘅時候，完全帶唔動個門勾，即係話洗衣機嘅門依然打唔開。
更加令客人感到沮喪嘅係，嗰間公司之後嘅回覆。佢哋話呢部洗衣機嘅情況比較複雜，唔單止係門勾嘅問題，連成隻機門都有問題，所以先至導致更換門勾失敗。佢哋建議客人要訂成個機門返嚟換先可以解決。客人當時諗住，既然專業人士咁講，咁就等佢哋訂啦。點知等咗幾日，嗰間公司又話機門冇貨，幫唔到手，成件事就咁不了了之。
你可以想像吓，一個本身以為好快可以搞掂嘅洗衣機維修，拖拖拉拉搞咗差唔多兩個禮拜，最後仲要係一場空。客人嘅嬲怒同埋失望，真係可以理解。
後來客人搵到維修兵團，落單嘅時候特別提到之前嘅經歷，話想搵我哋幫手睇吓究竟係咩問題。客服了解完情況之後，就盡快安排咗兵團師傅上門。
師傅到達之後，首先同客人了解多啲細節。客人指住洗衣機上面嗰個門勾話，呢個膠門勾其實唔係原裝嘅，係之前嗰個師傅上門維修嘅時候裝上去、但最後又搞唔掂而遺留喺度嘅。師傅聽完之後，就開始仔細檢查成個機門嘅狀況，想確認究竟係咪真係好似之前嗰間公司講嘅咁，成隻機門都有問題。
檢查嘅結果好清晰：機門本身冇問題，問題真係淨係出喺個門勾度。但關鍵係，之前裝上去嗰個膠門勾，根本就唔係呢部洗衣機應該用嘅款式。呢部機原裝係用金屬門勾嘅，用錯咗膠門勾，自然就配合唔到，拉把手嘅時候帶唔動個勾，門就點都開唔到。
了解清楚問題所在之後，師傅就即刻著手更換返一個正確嘅金屬門勾。成個過程其實好順利，喺師傅同客人傾偈嘅期間，已經換好晒。客人仲未講完佢之前嗰段經歷，師傅就話：「換好啦。」客人當下有啲愕然，問：「咁快？」師傅就將個舊嘅膠門勾同埋新裝上去嘅金屬門勾攞出嚟俾客人睇，解釋兩者嘅分別。客人呢個時候先至明白，原來之前嗰次維修失敗，問題就係出喺用錯咗零件。
前後唔使半個鐘頭，困擾咗客人差唔多兩個禮拜嘅問題就解決咗。客人嘅表情由最初講起舊事時嘅無奈同嬲怒，慢慢變得輕鬆落嚟。嗰種放下心頭大石嘅感覺，真係好明顯。
從呢個維修案例，其實可以俾到我哋幾個實用提醒：
- 換零件之前，一定要確認型號同款式是否完全相符，特別係門勾、排水泵、皮帶呢啲和機種關聯度好高嘅部件。
- 維修拖得太耐、又遲遲冇實際解決方案嘅時候，可以考慮第二意見，避免白白浪費時間同精神。
- 如果維修之後情況反而變差，或者同原本故障唔相符，要敢問清楚原因，而唔係一味被動咁等。
兵團小編成日都會收到唔同嘅維修個案，有時候會發現，好多問題實際上唔係想像中咁複雜。好似今次呢個個案咁，成件事嘅核心就係用錯咗零件。一個門勾，只要揀啱型號、裝得正確，洗衣機就可以正常運作。但如果一開始就揀錯咗，就算花再多時間都好，都係徒勞無功。
如果屋企部洗衣機嘅門出現開唔到或者閂唔實嘅情況，建議都係盡早搵人檢查清楚。有時候問題可能好簡單，但拖得耐咗，又或者俾人亂咁整過之後，反而會令成件事變得更加複雜。你哋屋企部洗衣機，最近有冇出現過類似嘅情況呢？
