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今次兵團小編要和大家分享的維修個案，是一部Siemens西門子前置式洗衣機，型號為WK14D321HK/07。客人反映呢部洗衣機出現故障碼E12，導致洗衣機無法正常運作。大家如果家中也有同款洗衣機，遇到類似問題可以參考一下今次的維修過程。
兵團客服收到客人Order後，已經從故障碼E12判斷出問題可能來自摩打或摩打碳刷。兵團師傅上門檢查後，進一步確認故障碼E12確實是因為摩打碳刷用完所致。經詢問客人，得知呢部洗衣機已使用兩年，每日平均使用兩次，的確有好大機會係摩打碳刷需要更換。
於是，兵團師傅拆開洗衣機檢查，發現摩打碳刷已經完全磨耗。更換新的摩打碳刷後，師傅進行了多次測試，確認洗衣機入水、脫水等功能都恢復正常，故障碼E12已不再出現。整個維修過程順利，客人對結果十分滿意。
洗衣機是家中不可缺少的電器，日常清潔衣物全靠它。不過就算是高質素的洗衣機，長期使用後都會出現零件損耗的情況。摩打碳刷磨損是很常見的問題，尤其是每日使用頻率較高的家庭更要多加留意。
如果發現洗衣機運作時出現異常聲響，或者突然跳出故障碼，應及早檢查和處理。適時維修不單止可以避免問題惡化，更可以延長洗衣機的使用壽命，為家庭帶來更多便利。
