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當出租單位的洗衣機出現問題，而租客又是外籍人士時，溝通似乎成了維修前的一大難關。這次維修兵團接到的Order，正是一部位於中環出租單位，型號為Olevia OWD6012H1的前置式洗衣機，故障情況是不排水。
致電維修兵團的是一位老顧客，她一直以來都對我們的服務很有信心。從她自己天水圍的家，到推薦給女兒及其他親友，每一次的體驗都讓她覺得可以信賴。所以這次，當她出租單位的洗衣機罷工時，她第一時間就想起了我們。
不過，這次的情況有點特別。業主是一位年長的太太，不太懂英語。而住在單位裡的租客，是一位菲律賓籍人士，日常溝通需要全英語。洗衣機壞了已經夠煩心，加上語言不通，讓業主感到非常焦慮，擔心無法順利安排維修，也無法向租客解釋清楚情況。
兵團師傅按預約時間到達單位後，見到了租客。果然，接下來的交流都需要用英語進行。師傅先是與租客溝通，了解洗衣機的狀況，然後便開始仔細檢查。打開洗衣機的過濾器蓋子，眼前的一幕解釋了部分問題。裡面積存了許多雜質，甚至有幾個硬幣靜靜地躺在其中，這些異物顯然阻礙了水的正常排出。這就像是水管被一些小石頭和泥沙堵住了一樣，水流自然無法暢通。
進一步檢查後，師傅判斷排水泵本身也出現了老化跡象。長年累月的工作，零件的損耗是無可避免的。師傅將檢查結果，透過電話向業主太太詳細報告，並用英語向現場的租客解釋，說明需要更換新的排水泵，並徹底清理整個排水系統。
得到業主同意後，師傅便開始動手。他小心翼翼地拆下老化的排水泵，換上全新的零件，再仔細地將排水管道內的雜物一一清理乾淨。完成所有工序後，啟動洗衣機進行測試，積水順利地排走，洗衣機回復了正常的運作。
根據這次經驗，我們發現許多洗衣機排水問題都源於日常使用的小細節，以下是一些實用建議，有助於避免類似情況再次發生：
- 定期檢查和清理洗衣機過濾器，防止雜物堆積。
- 洗衣前檢查衣物口袋，避免硬幣、髮夾等小物品掉入機內。
- 發現排水變慢或積水時，及早尋求專業維修，避免拖延導致零件老化損壞。
- 學會基本的英文溝通用語，方便與外籍租客或維修人員交流。
事情還未結束。師傅利用這個機會，用英語耐心地教導租客一些日常保養洗衣機的竅門，例如如何定期清理過濾器，避免硬幣或雜物再次掉入，以維持洗衣機的最佳狀態。租客聽得非常明白，也對此表示感謝。
事後，業主太太也感到十分驚訝和放心。她沒想到師傅不單解決了洗衣機的問題，還能無障礙地與外籍租客溝通，並細心指導對方如何使用，省卻了她許多煩惱。對她來說，這次的服務不僅僅是修好了機器，更是解決了一個棘手的溝通難題。
一部洗衣機的正常運作，背後可能牽涉到不同人的生活。當遇到故障時，順暢的溝通和徹底的解決方案，才能讓所有人的生活盡快重回正軌。大家家中的洗衣機，是否也一直被妥善對待和保養呢？
