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洗衣機可以入水、可以排水,偏偏滾筒就是不肯轉動。這次上門維修的Siemens前置式洗衣機,遇上的正是這樣一個令人頭痛的狀況。
更特別的是,這位客人兩年前已經因為門把手損壞而找過維修兵團幫忙,今次算是老朋友再見面。
當師傅抵達現場時,客人描述得很清楚:機器運作時水務正常,入水和排水都沒有問題,但滾筒就是紋風不動。師傅仔細檢查後,發現問題出在摩打碳刷身上。摩打碳刷就像汽車引擎裡的火花塞,用久了會磨損耗盡,當它失去作用時,摩打便無法帶動滾筒轉動。這本來是個常見故障,更換碳刷就能解決。
不過,師傅在深入檢查時還發現了另一個隱憂。由於這部洗衣機已經服役多年,加上客人平日洗衣量較重,滾筒的軸芯已經出現老化和暗斷跡象。軸芯就像人的脊椎骨,一旦斷裂,整個滾筒會向下沉降,不僅無法轉動,運作時還會發出巨大噪音。
通常遇到這種情況,洗衣機的維修價值已經相當低,因為軸芯損壞幾乎等同整部洗衣機報廢。
當師傅將實際情況如實告知客人後,對方的反應卻出乎意料。客人想了想,堅定地說:「師傅不要緊,你幫我弄吧。」師傅再三確認他是否想清楚,客人點點頭解釋了背後的考量。
原來他現在住的單位是租來的,租約還有三四個月就到期,他已經物色好新的地方準備搬遷。對他來說,只要這部洗衣機能在這段過渡期內繼續運作,就已經足夠。
客人接著分享了他的盤算。如果現在花四五千元買部新洗衣機,三四個月後搬家時未必會帶走,這筆開支顯得不划算。但若不維修也不買新機,就得把衣物拿到外面磅洗。他一家人洗衣頻率頗高,平均每天一至兩機,問過附近洗衣店,每次磅洗大概要百多元。這樣算下來,三四個月內光是磅洗的費用,肯定遠超維修更換摩打碳刷的成本。
無論從哪個角度計算,維修都是最合理的選擇。
聽到客人這番分析,師傅也理解了他的處境和需求。既然對方已經權衡利弊做出決定,師傅便著手更換摩打碳刷。更換完成後,洗衣機果然恢復正常運作,滾筒順利轉動起來。客人試機後滿意地說:「正,沒問題,只要可以幫我捱這三四個月就搞定了。」
從他的語氣中,可以感受到他對這次維修決定的篤定。
這個案例讓兵團小編印象深刻,不僅因為客人是回頭客,更因為他展現出來的理性思考。面對洗衣機故障,許多人可能會立即考慮換新,或者猶豫不決。但這位客人清楚評估了自己的實際需求、時間規劃和經濟效益,最終選擇了最適合當下情況的方案。
從這次維修經驗，我們可以學到一些實用的考量要點:
- 評估洗衣機的實際使用期限需求,是短期過渡還是長期使用
- 計算維修成本與替代方案(如磅洗、購新機)的總開支差異
- 考慮居住狀況,如租約期限、搬遷計劃等因素
- 了解故障的嚴重程度,判斷維修後能支撐多久
- 權衡維修的性價比,而非單純追求機器壽命最大化
維修不一定是為了讓機器用到天荒地老,有時候只是為了滿足特定階段的需要,這也是一種務實的生活智慧。
當大家的洗衣機出現類似狀況——能入水排水但滾筒不轉動時,不妨先了解清楚故障原因和維修成本,再結合自身的使用計劃來做決定。有時候看似「不值得」的維修,換個角度思考,可能正是最經濟實惠的解決方法。
