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一部用了十四年的洗衣機，突然停止轉動。這次維修兵團接到的個案，是一部Siemens西門子前置式洗衣機WD12D460HK/01，屏幕顯示故障碼E21，需要上門檢查及維修。
當客服收到這張維修訂單時，系統已經顯示E21這組故障碼通常與摩打碳刷有關。摩打碳刷是洗衣機內部一個相當重要的零件，它負責將電力傳遞到摩打，讓滾筒能夠順利轉動。
可以把它想像成鉛筆的筆芯——每次使用都會慢慢磨損，用久了自然會耗盡。一般來說，如果每天洗一機衣服，大約五年左右碳刷就會磨蝕到需要更換的程度。
兵團師傅上門後，先向客人了解洗衣機的使用情況。原來這部洗衣機從2011年開始服役，算起來已經陪伴客人超過十四個年頭。客人平日洗衣的頻率不算高，大概三天才洗一機衣服，所以摩打碳刷的壽命得以延長不少。師傅請客人確認故障發生時的狀況，客人表示洗衣機確實在運作途中完全停止轉動，與E21故障碼所指向的情況吻合。
確認了故障現象後,師傅便著手進行檢查。他從機底位置拆開外殼，找到摩打的位置，將碳刷取出來檢視。結果一看便清楚了——那對碳刷已經磨損得所剩無幾，難怪無法再有效地驅動摩打運轉。十四年來默默工作的小零件，終於完成了它的使命。
師傅向客人解釋情況後，客人同意更換摩打碳刷。換上全新的一對碳刷後，師傅隨即進行測試，讓洗衣機運行入水、排水和轉動等程序，確保各項功能都恢復正常。整個測試過程順利完成，滾筒重新流暢地轉動起來。
對於客人來說，這部洗衣機承載了十四年的日常生活記憶。它見證過無數次的洗滌循環，從未出過什麼大問題。這次雖然因為碳刷耗盡而停擺，但只需更換一對小零件，便能讓它繼續運作下去。這大概就是及時維修的意義——在問題還能解決的時候處理好，延續電器的使用壽命。
從這次維修案例，我們可以注意以下幾點：
- 如果家中的洗衣機突然出現不轉動的情況，又或者屏幕顯示了陌生的故障碼，可先留意是否與碳刷磨損有關
- 摩打碳刷屬於消耗性零件，使用頻率越高，磨損速度越快，一般每天使用的話約五年需要更換
- 定期維修保養可以延長洗衣機的使用壽命，及早處理小問題能避免演變成更棘手的狀況
- 即使是使用多年的舊機，只要關鍵零件及時更換，仍然可以繼續服役
每部洗衣機的使用年期和頻率都不同，零件的損耗程度自然也有差異。像摩打碳刷這類消耗性零件，隨著時間推移終究會需要更換。
