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當洗衣機明明有入水，卻在關鍵時刻罷工不轉，偏偏又沒有任何故障碼提示，這種狀況最讓人摸不著頭腦。一位客人就遇到了這樣的煩惱，她的Siemens西門子前置式洗衣機WD14D361HK/03突然出現轉動異常，需要洗衣機維修。
客人描述得很仔細，洗衣機並非完全不轉，而是在脫水階段出現問題。每當進入高速脫水時，機器會持續保持高速運轉，但轉動一段時間後就會突然停止。這種間歇性的轉動故障讓人特別困擾，因為洗衣機沒有故障碼顯示，無法從錯誤訊息判斷問題所在。
客服接到這個沒有故障碼但轉動異常的案例後，初步懷疑可能是皮帶問題。一般來說，皮帶故障確實不會觸發錯誤代碼，而且症狀也相符。客人還特地拍攝了洗衣機軸芯的運轉影片傳給維修兵團，希望能提供更多線索。
從影片中看來，軸芯轉動時似乎沒有明顯阻力，這更加強了皮帶問題的猜測。但是背景噪音較大，無法清楚聽到機器運轉的聲音，所以只能等兵團師傅實地檢查才能確定。
師傅到達現場後，首先了解洗衣機的使用年限。客人表示這部洗衣機已經用了八年，而且幾乎每天都要洗一到兩次衣服。這個使用頻率讓師傅立刻想到另一個可能性。
摩打碳刷是洗衣機的消耗性零件，正常情況下會在五到七年內耗盡。以這部洗衣機的使用年限和頻率來看，碳刷問題的可能性很高。但奇怪的是，摩打碳刷出現問題時通常會有故障碼，而這部洗衣機卻沒有任何錯誤提示。
師傅決定先測試軸芯的實際狀況。意外的是，現場檢查時發現軸芯確實有阻力，這與客人之前傳送的影片觀察結果不同。這種阻力感正是碳刷磨損的典型表現。
不過這次維修還遇到了一個特殊挑戰。客人家中的裝修設計讓洗衣機安裝得非常緊密，周圍空間極其有限。如果要更換整部洗衣機，需要先清空整個廚房，甚至要將雪櫃搬到客廳才有足夠空間進行作業。
幸好摩打碳刷的維修可以從機器背面進行，不需要完全移出洗衣機。即使如此，要拉出機器到可以維修的位置仍然困難重重。客人甚至需要拆掉櫥櫃門的把手，才能騰出足夠空間讓洗衣機向外移動。
經過一番努力，終於將洗衣機拉到可以操作的位置。師傅從機背打開檢查摩打碳刷，發現碳刷確實已經完全消耗殆盡。這解釋了為什麼洗衣機轉動時會有阻力，也說明了為什麼無法維持穩定的高速運轉。
從這個維修案例，我們可以得到幾個啟示：
- 洗衣機在沒有故障碼時，若出現脫水階段無力或間歇停止，摩打碳刷磨損是重要檢查點。
- 長期高頻率使用的洗衣機，更容易遇到碳刷老化。
- 狹窄的安裝空間會增加維修難度，但專業師傅仍能找到解決之道，減少拆卸與搬動的麻煩。
拆除舊碳刷時，可以明顯看出它們已經磨損到極限。這種程度的磨損確實會影響電機性能，導致轉動不穩定的問題。更換新的摩打碳刷後，師傅進行了全面測試。
測試結果令人滿意。洗衣機的各項功能都恢復正常，包括進水、轉動、停止和排水。最重要的是，之前無法達到的高速脫水功能也完全恢復了。機器現在可以順暢地進行完整的洗衣循環，不再出現中途停止的問題。
客人對維修結果非常滿意，特別是考慮到如果選擇更換新機，需要大規模移動家具和裝修調整的麻煩。通過更換摩打碳刷這個相對簡單的維修，就完全解決了問題，避免了更大的不便。
當大家的洗衣機出現類似的轉動異常，特別是在脫水階段表現不穩定時，不妨考慮摩打碳刷的可能性。即使沒有錯誤代碼提示，經過多年使用的洗衣機很可能面臨這類消耗性零件的自然老化。及時的檢查和維修，往往比等到完全故障更經濟實惠。
