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洗衣機突然停工，螢幕上跳出一組陌生的代碼，這種情況總是讓人措手不及。這次維修兵團接到的個案，正是一部Siemens西門子前置式洗衣機WD14D366HK/03出現故障碼E12，需要上門檢查維修。
客人落單時向客服表示，洗衣機螢幕顯示錯誤代碼E12，機門是前置玻璃門款式。根據維修兵團的報價系統資料，E12這個故障碼主要指向兩個可能性：摩打碳刷耗盡，或者摩打運轉方向出現問題。客服初步分析後，便安排師傅上門進一步檢查。
兵團師傅到達現場時，屋企只有工人姐姐在。師傅嘗試啟動洗衣機，發現滾筒完全無法轉動，情況與故障碼E12所指示的摩打相關問題吻合。工人姐姐提到，這部洗衣機大概用了五年左右，而且他們家的使用量頗高，平均每日都會洗兩至三機衫。
聽到這個使用頻率，師傅心裡大概有了判斷。摩打碳刷這個零件，可以想像成鉛筆芯一樣，每次摩打運轉時都會有輕微的磨損。如果一般家庭每日洗一機衫，碳刷大約可以用五至七年。但這戶人家每日洗兩至三機，使用量等於一般家庭的兩三倍，碳刷提早耗盡是相當合理的推斷。
為了確認判斷是否正確，師傅決定將摩打拆出來檢查。前置式洗衣機的摩打位於機身底部後方，要檢查碳刷就必須先將摩打整個卸下。師傅小心翼翼地拆開機身背板，鬆開固定摩打的螺絲，再將摩打從滾筒上取下。
摩打拆出來之後，師傅檢查兩邊的碳刷，發現碳刷確實已經磨到見底，幾乎沒有剩餘長度可以繼續與摩打內部的轉子接觸。碳刷一旦磨盡，就無法將電力有效傳導至摩打，摩打自然無法帶動滾筒轉動，洗衣機便會偵測到異常並顯示故障碼。
確認問題根源後，師傅向工人姐姐解釋情況，說明需要更換一對新的摩打碳刷。工人姐姐聯絡過僱主確認後，同意進行維修。師傅隨即將新的碳刷裝上摩打，再將摩打重新安裝回洗衣機內部，逐一鎖緊螺絲，確保所有接駁位置穩固。
完成更換後，師傅重新啟動洗衣機測試。按下開始鍵，滾筒隨即順暢地轉動起來，故障碼E12亦沒有再出現。工人姐姐見到洗衣機回復正常運作，終於鬆一口氣，畢竟家裡每日都有大量衣物要處理，洗衣機停工一日都會造成不少困擾。
從這次維修案例，我們可以了解到摩打碳刷的一些特性和保養要點：
- 碳刷屬於消耗性零件，會隨使用時間逐漸磨損
- 一般家庭正常使用下，碳刷壽命約為五至七年
- 使用頻率越高，碳刷耗損速度越快
- 當洗衣機出現滾筒不轉的情況，碳刷耗盡是常見原因之一
- 及早處理摩打相關故障碼，可避免問題進一步惡化
當洗衣機出現類似E12這類與摩打相關的故障碼時，不妨留意一下機器的使用年期和日常使用量，這些資訊對於判斷問題都很有幫助。
