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滴水不漏，連過濾器都放不出半滴水。這就是一位客人面對六年老Siemens西門子前置式洗衣機WH34A2X0HK/02突然出現E36-10故障碼時的絕望處境。
事情要從一次例行清潔說起。客人為了保養這部陪伴家庭六年的洗衣機，特地到坊間購買了專用的洗衣機清潔劑。原本想著定期清潔能延長機器壽命，誰知道清潔完成後，洗衣機反而響起了刺耳的警報聲。
顯示螢幕上赫然出現「E36-10」故障碼，客人嘗試各種方法都無法讓洗衣機停止運作。機器彷彿卡在某個迴圈中，不斷鳴叫卻無法排水。這個E36-10其實是排水系統的故障提示，但客人心中滿是疑問：難道是清潔劑惹的禍？
當維修兵團的客服接到這個求助電話時，根據故障碼E36-10的特徵，已經能初步判斷這是排水泵或排水管路的問題。客人描述的「清潔後出現問題」更讓客服留意到可能存在堵塞情況。
兵團師傅上門後，首先評估了現場環境。客人的居住空間相當緊湊，洗衣機周圍堆滿各種傢俬，要是真的需要更換整部洗衣機，光是清理出搬運通道就是一項大工程。在這種情況下，維修顯然是更實際的選擇。
師傅開始進行詳細檢查。當試圖從過濾器放水時，發現完全沒有水流出來，這表示排水系統已經完全堵塞。正常情況下，即使排水有問題，過濾器位置還是應該能放出一些積水的。
這種「滴水不漏」的狀況只有一個解釋：缸底的排水口已經被什麼東西完全封死了。師傅判斷，除了可能的機械故障外，肯定還有異物堵塞的問題。
幸運的是，這款Siemens前置式洗衣機的設計允許拆卸前面板進行維修。在狹窄的空間裡，如果要從機器底部或背部維修，幾乎是不可能的任務。
當師傅小心拆開前板，接觸到內部結構後，答案逐漸浮現。排水泵確實出現了老化現象，這是六年使用後的正常磨損。但更關鍵的發現在缸底：幾枚硬幣和一些女性內衣的金屬扣環靜靜躺在那裡。
這些異物可能早就存在，平時只是讓排水速度稍微變慢，還不至於觸發故障碼。但當客人使用清潔劑時，清潔過程中產生的殘留物和泡沫，恰好把本來還能勉強通過的排水縫隙完全堵實。
就像在一個本來就不太順暢的水管裡，突然加入了大量的黏稠物質。原本細小的通道被徹底封閉，水完全無法流動，機器只能不斷嘗試排水，最終觸發保護機制並顯示故障碼。
師傅耐心地清理了缸底的所有異物，同時更換了已經老化的排水泵。新的排水泵安裝完成後，整個排水系統恢復了應有的暢通。
測試運行時，洗衣機終於回到了正常狀態。E36-10故障碼消失，排水順暢，也不再發出刺耳的警報聲。在如此狹窄的環境中完成維修，避免了搬動傢俬和更換整機的麻煩。
從這次維修經驗，我們學到幾個重要的保養要點：
- 洗衣前仔細檢查衣物口袋，避免硬幣、髮夾等小物件掉入洗衣機內
- 清洗內衣時注意金屬扣環是否牢固，防止鬆脫後堵塞排水系統
- 使用洗衣機清潔劑前，先確認排水功能正常，避免在有堵塞風險時加重問題
- 定期清理過濾器，觀察是否有異物積累的跡象
這個個案提醒大家，使用洗衣機清潔劑時要特別留意。雖然定期清潔確實重要，但如果機器本身已有輕微的排水不順或異物積累，清潔劑反而可能成為「最後一根稻草」。當家中洗衣機出現類似的排水問題時，是否也該檢查一下是不是有什麼小東西悄悄躲在角落裡呢？
