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洗衣機螢幕突然跳出「E12」，這組神秘代碼讓人摸不著頭腦。這次維修兵團接到的Order，正是一部Siemens西門子前置式洗衣機WK14D320GB/07出現故障碼E12的案例，最終發現問題源頭指向摩打碳刷耗盡。
客人透過維修兵團的網上系統落單時，已清楚說明洗衣機顯示E12故障碼。客服在接收Order後，立即從報價系統中查閱相關資料，初步判斷E12這組代碼通常與摩打或摩打碳刷相關的故障有關。於是安排師傅上門進行詳細檢查，希望能盡快為客人解決問題。
兵團師傅抵達現場後，先為洗衣機進行試機測試。當啟動洗衣程序時，機器的反應明顯異常，滾筒轉動無力，甚至完全停止運作，這些徵狀都非常符合摩打碳刷耗盡時的典型表現。
就像一支用到只剩筆芯的鉛筆，再怎樣用力按壓都寫不出字來，碳刷磨損到極限後，摩打便無法正常帶動滾筒運轉。
在與客人閒聊的過程中，師傅了解到這個家庭的洗衣習慣相當頻繁，平均一天會洗三至四機衫。這樣的使用頻率遠高於一般家庭，對洗衣機的負荷自然更大。
師傅翻查維修兵團的系統紀錄，發現原來這部洗衣機大約在年半前已經更換過一次摩打碳刷。結合客人的高使用量，碳刷在短時間內再次耗盡的可能性相當高。
為了確認判斷，師傅決定將摩打拆下來仔細檢查。拆解過程需要小心處理每個連接部件，避免損壞其他零件。
當摩打被取出並打開後，碳刷的狀態一目了然——原本應該有一定長度的碳刷，此時已經磨損到幾乎見底，根本無法再與轉子保持有效接觸。這就好比汽車的煞車皮磨光了，再怎樣踩煞車踏板都無法產生制動力。
確認故障原因後，師傅向客人解釋情況，並建議更換一對全新的摩打碳刷。客人同意進行維修，師傅隨即從工具箱中取出合適的碳刷配件，細心地將新碳刷安裝到摩打內。
整個更換過程需要確保碳刷與轉子之間的接觸面正確對齊，否則即使換上新零件，摩打依然無法正常運作。
更換完成後，師傅重新組裝摩打並將其裝回洗衣機內，接著進行試機測試。這次洗衣機的反應截然不同，滾筒順暢地轉動起來，運作聲音也恢復正常，再也沒有出現E12故障碼。
客人看到洗衣機重新運作，總算鬆了一口氣，畢竟家中每天都需要處理大量衣物，洗衣機停擺對生活造成的不便實在太大。
從這次維修經驗，我們整理了幾個延長洗衣機使用壽命的實用建議：
- 避免過度使用：如果家中衣物量大，可考慮分散洗衣時間，讓洗衣機有適當的休息時間
- 定期檢查運轉狀況：留意洗衣機是否出現轉動無力、異常聲響或突然停止等情況
- 注意故障碼提示：當螢幕顯示E12或其他與摩打相關的代碼時，應盡快安排檢查
- 記錄維修歷史：了解上次更換碳刷的時間，有助判斷零件是否接近使用壽命
- 選擇合適容量：根據家庭人數和洗衣需求，選用適當容量的洗衣機，避免長期超負荷運作
兵團小編想提醒大家，洗衣機的使用頻率會直接影響內部零件的損耗速度。像這位客人一樣每天洗三至四機衫的家庭，摩打碳刷的磨損速度自然比一般家庭快得多。如果發現洗衣機運轉時出現無力、異常停止或顯示與摩打相關的故障碼，很可能就是碳刷接近使用壽命的警號。大家的洗衣機最近有沒有出現類似的狀況呢？
