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洗衣機突然罷工，畫面上只留下冷冰冰的E12故障碼。這一刻，租客和傭人姐姐都很焦急。洗衣服本來是日常中最不起眼的小事，卻在這天成了全家的難題。
Siemens西門子前置式二合一洗衣機，型號WK14D321HK/07，平日由傭人姐姐負責運作，大家也習慣了衣物每天都能乾淨整齊。這次洗衣機修理之旅，讓大家對家中這位默默付出的『成員』有了新認識。
故障碼E12，意味著洗衣機的轉動功能出現問題。傭人姐姐是在用烘乾時發現洗衣機停了下來，當時還以為只是烘乾程序出錯。再次啟動時，螢幕上卻亮起了E12，洗衣機再也沒有動靜。入水、排水都一切正常，就是不能轉動。這種感覺像是玩具車的輪子突然不動了，明明所有零件都在，卻怎麼也跑不起來。
租客平日忙於上班，對洗衣機的狀況也不是很熟悉，只知道這部洗衣機用了快五年，每天至少開動一次，有時甚至一天要洗兩輪。傭人姐姐則很擔心這次的故障會被責怪。她回想起之前業主因為小問題責備過她，這次更是忐忑不安。
維修兵團接到查詢後，客服已經根據E12故障碼，初步分析到摩打或摩打碳刷可能出現問題。師傅到場後，把洗衣機背板拆開，檢查摩打碳刷的情況。發現摩打碳刷已經磨蝕到幾乎用完。這種碳刷是洗衣機摩打的消耗品，隨著轉動會慢慢磨損。一般家庭每天使用一次，大約五至六年就需要更換一次。
這次的情況，洗衣機用了四年多，但使用頻率超出一般家庭，加速了碳刷的消耗。傭人姐姐本來還以為是自己的錯，後來聽到解釋才放下心頭大石。不是操作不當，也不是烘乾程序的問題，而是洗衣機的必經之路。
更換摩打碳刷後，洗衣機恢復運作，像平時一樣轉動起來。傭人姐姐終於鬆了一口氣。根據這次經驗，我們可以注意以下幾點，有助於延長洗衣機壽命：
- 洗衣服不要裝太滿，控制在七八成剛剛好
- 定期檢查過濾口，避免異物積聚
- 偶爾清潔洗衣機內部，減少污垢堆積
這次經歷讓大家明白，洗衣機和其他家居用品一樣，也有屬於自己的小零件需要定期照顧。面對突如其來的E12故障，最重要是冷靜分析，不要急於責怪使用者。大家如果遇到洗衣機無法轉動，或是看到類似的故障訊號，不妨回想一下使用年期和頻率，或許只是碳刷到了更換時候。
每一部洗衣機的運作都藏著許多細節，有時一個小小的消耗品，就能決定日常的順利與否。大家有多久沒有留意過家中的洗衣機了？是不是該找個時間，檢查一下那些平日看不到卻很重要的零件？
