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洗衣機突然停止運轉，顯示屏上出現了陌生的E12故障碼。
這部Siemens西門子前置式洗衣機WK14D321HK/07陪伴了四五年，從沒出現過這樣的問題。客人平日使用頻率不算太高，大概一日一至兩機衫左右。正當準備洗衣時，部機卻無法正常啟動，只是不斷顯示E12的錯誤訊息。
維修兵團接到查詢後，客服根據報價系統分析，E12故障碼主要代表摩打方面的故障情況。從多年維修經驗判斷，最大機會是摩打碳刷消耗完畢所導致。
兵團師傅到達現場後，首先進行試機確認。果然，洗衣機完全無法啟動，確實呈現摩打碳刷用盡的典型症狀。
了解使用情況後，師傅開始進行深入檢查。小心地將洗衣機從原位拉出，確保有足夠空間進行維修工作。接著拆除機背的背板，露出內部的摩打組件。
將摩打小心拆卸下來後，重點檢查一對摩打碳刷的狀態。拆開檢視時發現，碳刷已經完全磨損，證實了初步的診斷。
摩打碳刷其實是一種消耗品。師傅用了一個很生動的比喻：就像鉛筆一樣，當筆芯寫完的時候就無法再使用。碳刷需要與摩打不斷摩擦才能正常運作，經過長時間磨損後自然會耗盡。
一般來說，以平均一日一機的使用頻率計算，摩打碳刷大概在五至七年左右就會完全磨損。這部洗衣機使用了四五年，加上每日一至兩次的負荷，碳刷提早耗盡也算正常。
更換新的摩打碳刷後，師傅重新組裝所有零件。完成安裝工作後進行全面測試，包括入水、轉動、脫水等各個程序。
測試結果令人滿意。洗衣機重新恢復正常運作，再也沒有出現E12故障碼。客人即場就能正常使用這部洗衣機。
從這次維修經驗，我們可以歸納出幾個關於摩打碳刷的重要資訊：
- 碳刷是消耗性零件，使用5-7年後必然會耗盡
- E12故障碼通常代表摩打相關問題，很可能是碳刷磨損
- 洗衣機無法啟動但有顯示是碳刷耗盡的典型症狀
- 使用頻率越高，碳刷消耗速度越快
- 運轉時出現異常聲響也可能是碳刷磨損的警號
摩打碳刷磨損是前置式洗衣機常見的老化問題。隨著使用年期增加，這類消耗性零件必然會逐漸耗盡。當大家的洗衣機開始出現類似的故障碼，或者運轉時出現異常聲響，會否也是摩打碳刷發出的求救訊號呢？
