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洗衣機突然停止運作，螢幕上閃爍著故障碼E12，這是許多家庭都可能遇到的困擾。最近一位使用Siemens西門子前置式洗衣機WK14D321HK/07的客戶就面臨了這個問題，需要洗衣機維修服務。
這位客戶聯絡維修兵團時表示洗衣機顯示故障碼E12，無法正常運作。根據客服的初步判斷，這個故障碼通常與摩打運作有關。兵團師傅接到通知後，立即安排上門檢查。
到達客戶家中後，師傅詳細了解了情況。這部西門子洗衣機已經使用了三到四年，客戶對於機器在這麼短的時間內就出現故障感到不解，認為洗衣機質素應該比這更耐用。
師傅進一步詢問了客戶的使用習慣，發現這個家庭人口較多，還有小孩子，平均每天需要洗兩次衣物。這個使用頻率比一般家庭要高出不少。
經過仔細檢查，師傅確認故障原因是摩打碳刷磨損。摩打碳刷是洗衣機馬達上的一個重要零件，屬於消耗品。就像汽車需要定期更換機油、輪胎一樣，洗衣機的摩打碳刷也有其使用壽命。
正常情況下，如果每天使用洗衣機一次，摩打碳刷大約可以使用五到七年。但考慮到這位客戶每天使用兩次，碳刷在三到四年後需要更換是完全符合預期的。
師傅向客戶解釋，這並不是洗衣機品質問題或故障，而是正常的零件磨損。就像打印機用完墨水需要添加一樣，這只是日常維護的一部分。
除了摩打碳刷需要更換外，師傅檢查了洗衣機的其他部分，發現機身狀況良好，沒有其他問題。更換摩打碳刷後，洗衣機恢復了正常運作，故障碼E12也消失了。
從這個維修案例，我們可以學到幾點關於洗衣機保養的重要知識：
- 使用頻率會直接影響零件壽命，高頻率使用會加速零件磨損
- 故障碼E12通常與摩打運作問題有關，特別是碳刷磨損
- 摩打碳刷屬於消耗品，需要定期更換
- 正常使用下，摩打碳刷可使用五到七年，但使用頻率高的家庭需提前更換
這個案例提醒大家，家電產品都有其消耗品需要定期更換。使用頻率越高，這些零件的更換時間就會相應提前。了解自己家電的使用壽命和維護需求，能夠幫助延長設備的整體使用年限，也能避免因小問題導致大故障。當洗衣機出現異常或顯示故障碼時，及時尋求專業檢查是明智之舉，這樣不僅能解決當前問題，還能預防潛在的更大損壞。
