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燈號突然閃爍，洗衣機停擺。這種畫面，對住在唐樓七樓的住戶來說特別頭痛。
Siemens西門子WM10E162HK/71前置式洗衣機發生異常燈號閃爍，導致不能啟動，剛巧這次需要洗衣機維修的地點還是在沒有升降機的高層。這讓人一想到要換新洗衣機或搬運舊機，就已經覺得整件事不只是洗衣，更像是一場體力與金錢的考驗。
當時，客服根據客人報告的情況，清楚記錄下：閃轉速燈、閃第一粒轉速燈、閃第三粒轉速燈、閃第五粒轉速燈。這種燈號組合，維修兵團的系統已經有紀錄，判斷多數和摩打碳刷有關。這種情況，摩打碳刷磨損，成為洗衣機不能轉動的主因。
師傅上門時，住戶的期待全寫在臉上。住在高樓層，每次處理大型電器都像一場小型搬家——不只是新機運送，連舊機棄置都要考慮樓梯費。每多一次搬運，就多一份擔憂。這種壓力，只有親身經歷過才明白。
檢查過洗衣機後，師傅向住戶解釋，這種燈號組合確實直指摩打碳刷耗損。這是洗衣機日積月累的自然消耗。更換一對新碳刷，通常就能解決問題。住戶聽完，心情明顯輕鬆了不少。原本以為會是無法修理的大問題，結果只是更換一組耗材。
維修過程很直接，把洗衣機移出適當位置，打開機身，取出已經磨損得很薄的舊碳刷，再將新的安裝好。這一來一回，像給洗衣機換上一雙新鞋，能夠再次穩穩地把衣服洗乾淨。
從這個維修案例，我們可以總結出幾點實用經驗：
- 當洗衣機異常閃爍燈號，先記錄下燈號組合，以便師傅判斷問題。
- 摩打碳刷是常見的消耗品，長期使用後會磨損導致洗衣機停止運作。
- 高層樓住戶遇上大型家電問題時，維修比換新機更節省體力和費用。
- 維修及時，可以省下不必要的換機和搬運成本。
試機時，洗衣機再次運轉起來。洗衣槽規律轉動，原本閃爍的燈號熄滅，現場的氣氛也變得輕鬆起來。住戶終於不用再煩惱手洗衣服這種費力的差事，也不用再煩惱樓梯搬運和額外費用。那種如釋重負的感覺，在現場都能感受到。
洗衣機一旦出現異常燈號，背後其實可能只是碳刷這類細小零件的消耗。維修及時，省卻換機的煩惱，也減少無謂的支出。如果家裡的洗衣機突然罷工，不妨先留意有沒有類似的燈號閃爍。有時候，問題比想像中簡單得多，只需要換一對小小的零件，就可以讓生活回復正軌。大家有沒有遇過家電突然『不合作』的情形呢？
