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洗衣機突然停止轉動，螢幕還顯示著「E60」故障碼，租客一時不知所措。這部Zanussi金章牌前置式洗衣機ZWM1207出現了這樣的狀況，需要洗衣機維修服務。
碳刷是洗衣機摩打中一個重要的部件，就像汽車引擎需要機油一樣，碳刷也會隨著時間而消耗。客服在接到這個維修個案時，從故障碼已經初步判斷很大機會是碳刷的問題。
這部洗衣機位於一個接近三十年樓齡的名牌屋苑，租客表示已經在這裡住了四年。兵團師傅到場後發現，洗衣機被安裝在一個非常緊湊的位置，頂部與上方的櫥櫃之間完全沒有空隙。這種安裝方式增加了維修的難度。
師傅進行檢查時，洗衣機已完成排水程序，但在應該轉動的階段卻完全沒有動靜。轉動滾筒時發現並非空轉狀態，因此可以排除皮帶損壞的可能性。而且皮帶問題通常不會引發故障碼，更加確定問題出在碳刷。
拆下碳刷後發現已經完全耗盡，這解釋了為什麼洗衣機會停止轉動。師傅同時檢查了摩打銅頭的狀況，只見有輕微的使用痕跡，但程度在可接受範圍內。更換新的碳刷後，洗衣機立即恢復正常運作。
從這次維修經驗，我們可以總結以下預防保養要點：
- 定期檢查洗衣機運作時的聲音變化，若發現異常聲響應及時維修
- 安裝洗衣機時，預留適當空間便於日後維修
- 留意洗衣機使用年限，適時安排檢查碳刷狀況
- 出現故障碼時，立即停止使用並聯絡專業維修人員
更換碳刷後，洗衣機需要一個短暫的適應期。新碳刷與摩打銅頭之間需要一段時間磨合，這是正常現象。就像新鞋子需要一段時間穿著才會變得舒適一樣，首幾次使用時可能會出現較大的運作聲音，待5至7次使用後就會恢復正常。
洗衣機是現代家庭不可或缺的電器，當發現洗衣機運作不正常或停止轉動時，不要輕易嘗試自行處理。及時尋求專業維修服務，才能確保問題得到正確的診斷和修復，讓洗衣機重回正常運作狀態。
