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洗衣服本來是日復一日的例行公事,但當洗衣機突然中途停機,氣氛瞬間變得緊張起來。這次的維修個案,聚焦於一部Zanussi金章牌上置式洗衣機(型號ZWQ71236SE),正當客人準備迎接一籃乾爽衣物時,卻發現洗衣機在程序還剩最後20分鐘時停住了。
更無奈的是,滾筒裡的衣服還是濕的,但機內卻沒有水,脫水功能完全不動彈。這一刻,日常的便利變成了令人頭痛的煩惱,洗衣機修理成了急需解決的問題。
客服收到客人查詢時,已經知道這部洗衣機在脫水時完全不動,讓人意外的是機內沒有殘留的水。這些細節為檢查方向提供了線索。兵團師傅上門時,先和客人確認故障發生的時間點,以及取出來的衣服狀態。原來每次只要洗衣機進入脫水階段,衣服就會濕漉漉地被困在滾筒裡,機內卻一滴水也沒有,感覺像是洗衣機突然『罷工』,把一切工作都停下來。
現場再測試一次,入水與排水功能都很正常,洗衣機也能啟動,卻在進入關鍵的脫水時刻時完全靜止。這時,兵團師傅想到,這部洗衣機的摩打碳刷可能出現問題。客人家用這部洗衣機已經三年左右,平均每天至少用一至兩次。以這樣的使用頻率,摩打碳刷這種消耗品確實有機會提前出現狀況。
但這款洗衣機還有一點特別之處。客人曾經嘗試重啟洗衣機,發現只要洗衣機門鎖掣好後,仍然不會啟動、也不會轉動。兵團師傅於是按步就班進行一系列檢查:首先打開側板,仔細檢查發熱線與感溫掣有沒有漏電,量度數值一切正常;然後檢查摩打碳刷,確認也沒有漏電,電路暢通。
拆下摩打碳刷後,發現雖然碳刷還剩下一半多一點,並未完全耗盡,但表面已經出現變質跡象。經驗判斷,這很可能與潮濕天氣有關,碳刷受潮後性能下降,導致洗衣機運作異常。
經過詳細解釋給客人聽,兵團師傅建議更換一對全新的摩打碳刷,再進行多角度測試。新碳刷安裝完成後,洗衣機恢復了入水、排水與脫水功能。洗衣機再次順利運作,當兵團師傅完成測試後,客人終於可以鬆一口氣。
從這個維修案例,我們可以學到:
- 洗衣機即使日常運作正常,也要留意消耗品如摩打碳刷的狀態,特別是在潮濕天氣時。
- 若發現洗衣機脫水時停機但機內無水,有可能是碳刷受潮或損耗導致。
- 家中有抽濕機的話,建議多加利用,讓洗衣機遠離濕氣,延長零件壽命。
- 平日多觀察洗衣機運作的小異常,及早維修可避免不必要的麻煩。
如果大家也曾經遇到類似情況,不妨多留意洗衣機的小異常,提早處理總比衣服卡在機內狼狽來得更好。你的洗衣機最近有沒有出現過不尋常的停頓呢?