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洗衣機突然罷工不排水，打開機門一看，水還積在滾筒裡。這次維修兵團接到的Order，就是一部Candy金鼎牌前置式洗衣機AQUA104LE/2S出現不排水的問題。
客人反映洗衣程序完成後，機內的水完全排不出去，令日常洗衣變得非常困難。
客服收到客人的求助後，立即安排師傅上門檢查。師傅到達後，先與客人一起試機，確認洗衣機在排水階段確實毫無反應，水依然留在滾筒內。不過師傅留意到，當洗衣機嘗試排水時，機身有輕微震動，這代表排水泵可能仍有微弱運作，但水卻無法順利排出，問題很可能出在排水通道受阻或排水泵本身損壞。
師傅決定先進行放水檢查。當嘗試拔出過濾器時，發現過濾器異常難以取出，用力拉扯後才發現原來有一條鎖匙卡在泵殼與過濾器之間的位置。這條鎖匙不知何時掉進洗衣機內，剛好卡在這個關鍵位置，令過濾器無法正常拆卸。更令人意外的是，當過濾器終於被拔出後，師傅發現還有一張吸色紙塞在過濾器與缸底喉之間。這張吸色紙完全堵塞了排水通道，水自然無法流出。
清理完異物後，師傅進一步測試排水泵的運作情況。結果發現排水泵已經嚴重老化，運轉時出現明顯的走位和鬼影現象，這代表泵內的零件已經磨損變形，無法正常推動水流。即使排水通道已經清理乾淨，排水泵本身的狀態也無法勝任排水工作。師傅向客人解釋情況後，建議更換排水泵以徹底解決問題。
客人同意維修方案後，師傅立即著手更換排水泵。由於這部洗衣機屬於較輕型的迷你版前置式洗衣機，拆卸和安裝過程相對簡單。師傅將舊的排水泵拆除，安裝上新的排水泵後，再次進行試機測試。這次洗衣機的排水功能完全恢復正常，水流順暢地從排水管排出，整個機器的運作狀態也回復正常。
這位客人對維修結果非常滿意。她表示自己一個人住，這部迷你版洗衣機的容量剛好適合她的需要，而且現在市面上這種細小輕巧的洗衣機已經越來越少見，她並不想更換新機。能夠修好這部洗衣機，對她來說是最理想的結果。
從這次維修經驗，我們整理了幾個使用洗衣機時的重要提醒：
- 使用洗衣機前務必檢查衣物口袋，確保沒有鎖匙、硬幣、紙巾等雜物
- 吸色紙最好放入洗衣袋內使用，避免掉落到排水系統
- 定期清理過濾器，建議每月檢查一次是否有異物積聚
- 如發現排水速度變慢，應盡早處理，避免問題惡化
- 當洗衣機出現排水異常時，可先自行檢查過濾器，若問題持續應尋求專業協助
師傅也提醒客人，日後使用洗衣機時要特別留意衣物口袋內是否有雜物，尤其是鎖匙、硬幣等小物件。如果需要使用吸色紙，最好將它放入洗衣袋內，避免再次掉落到缸底喉塞住過濾器，導致類似問題重複發生。
這次維修個案提醒大家，洗衣機不排水的原因可能不只一個。有時候是異物堵塞排水通道，有時候是排水泵老化失效，也有可能兩者同時出現。如果家中洗衣機出現排水不暢或完全不排水的情況，不妨先檢查過濾器是否有異物堵塞。如果清理後問題依然存在，就可能需要專業師傅檢查排水泵的狀態。及時處理這些問題，可以避免洗衣機因長期積水而引發更嚴重的故障。
