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收到客人的求助電話時，客服了解了客人的洗衣機情況。這部Siemens西門子前置式洗衣機（型號WK14D321HK/07）出現了故障碼E12，這是一個令人擔心的故障代碼。一聽到這個消息，大多數用家都會感到不安，因為這意味著洗衣機的摩打碳刷可能出現了問題。
客人表示，這部洗衣機已經使用了約3年，每天平均洗兩次衣物。這樣高頻率的使用，確實會導致摩打碳刷的耗損。故障碼E12恰恰指出了摩打碳刷或者摩打相關的問題，這讓客服有了初步的判斷。
兵團師傅帶上工具，準備檢查這部洗衣機。一打開機殼，就直奔摩打的位置。他仔細檢查了摩打碳刷，果然如預料的一樣，碳刷已經完全磨損了。這種情況在高頻率使用的洗衣機中並不少見。
拆下舊的摩打碳刷，兵團師傅示範了一下新的碳刷如何安裝。過程中，他小心翼翼地處理每個細節，確保一切順利進行。隨著新的摩打碳刷安裝完畢，師傅重新組裝了洗衣機，並進行了測試。
重新啟動的洗衣機發出平穩的運作聲，顯示屏上的故障碼也消失了。這意味著問題已經解決，洗衣機可以恢復正常使用。
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