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這部Siemens西門子的二合一洗衣乾衣機，型號為WD14D366HK/03，客人表示出現了故障碼E12和E13，令洗衣機不能正常運作。客人也說明過，儘管完成了Fluff Clean清潔程序，故障碼依然存在。由於這種情況，客戶便向我們的維修兵團尋求幫助。
兵團師傅上門後，經過詳細檢查，確認了故障碼E12的問題源自於洗衣機的摩打碳刷。而E13的問題則與門鎖掣有關。師傅根據客人提供的使用年期和頻率判斷，摩打碳刷的問題可能是因為長時間使用導致耗損。至於門鎖掣的問題，則是門鎖掣壞掉導致。
為了解決這兩個問題，師傅為客人更換了一對新的摩打碳刷和一個新的門鎖掣。換好之後，洗衣機就能正常運作，再也沒有出現E12和E13的故障碼。
從這次維修經驗，我們可以歸納出以下預防洗衣機故障的重要事項：
- 定期檢查洗衣機的運作聲音，若發現異響應及時處理
- 注意觀察故障碼的出現頻率，不要忽視初期的警示
- 適時進行基本的清潔保養，延長零件使用壽命
- 如遇到無法自行解決的問題，應及早尋求專業維修協助
洗衣機故障往往會為日常生活帶來諸多不便，特別是當它同時出現多個問題的時候。及早發現和處理這些故障信號，能有效避免問題惡化，減少維修的複雜程度。定期觀察洗衣機的運作情況，留意是否有異常聲響或故障提示，都是維持洗衣機正常運作的重要一環。若發現類似的故障碼或異常情況，建議及時尋求適當的解決方案，以確保洗衣機能持續為家居帶來便利。
