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洗衣機突然不工作，還出現故障碼，這種情況總是讓人感到焦慮。最近，一位客戶就遇到了這樣的情況，他們家中的Siemens西門子前置式洗衣機WS12S467HK/02型號出現了故障碼E21。這個故障碼通常與排水問題有關，讓我們一起來看看這次的維修過程吧。
客戶在發現洗衣機出現問題後，立即聯繫了維修兵團。客服在接到報修後，根據系統中的資料，初步判斷可能是排水系統或排水泵出現了問題。為了確認具體情況，兵團師傅隨即安排上門檢查。
到達現場後，師傅首先向客戶確認了故障碼確實是E21。有趣的是，客戶在等待期間已經嘗試自行處理，打開了過濾器並放出了一些水。客戶提到，在這個過程中，他們發現有一些小硬物從機器中沖出來，包括一些銀仔。然而，即使清理了這些異物，洗衣機仍然無法正常運作，特別是無法排水。
師傅開始進行檢查。首先測試了入水功能，發現入水是正常的。但當嘗試排水時，問題就出現了 —— 洗衣機無法排水，儘管可以聽到排水泵在運作。這種情況就像是水管被堵住了，水想出去卻找不到出口。
為了進一步檢查，師傅請客戶借了毛巾和垃圾膠袋。這是因為即使滾筒看起來是空的，機器內部仍可能存有水。打開過濾器時，水果然流了出來，但排水速度很快，這說明排水管道本身是暢通的。
接下來，師傅檢查了排水泵的扇葉。在這裡，他發現了問題的根源 —— 一塊吸色紙的布卡在了排水泵上。這就像是水龍頭被一塊布堵住了，水當然無法順利流出。由於之前已經有硬物卡住過排水泵，再加上現在又發現布料卡住，師傅判斷需要更換排水泵。
在獲得客戶同意後，師傅開始更換排水泵。這個過程需要將洗衣機傾斜，因為排水泵位於機器底部。拆卸舊泵時，師傅小心地用膠袋接住了泵內殘留的水。安裝新泵後，他還仔細檢查了缸底喉，確保沒有其他異物堵塞。
完成安裝後，師傅再次測試洗衣機的入水和排水功能。這次，排水功能恢復正常，就像疏通了堵塞的下水道，水流順暢無阻。
最後，師傅向客戶提供了一些使用建議。他提醒客戶在洗衣前要仔細檢查衣物口袋，避免硬物進入洗衣機。另外，也建議盡量避免使用吸色紙，因為它們容易隨水流進入排水系統，造成堵塞。
這次維修經歷提醒我們，日常使用中的一些小細節可能會導致洗衣機的大問題。定期檢查和適當的使用習慣，可以大大延長洗衣機的使用壽命，避免不必要的故障發生。
如你部洗衣機都需要維修，歡迎隨時找維修兵團幫手，兵團的上門維修服務覆蓋全香港絕大部分地區。你除了可致電23604000，也可WhatsApp到66766466，或到維修Siemens西門子洗衣機網站了解更多服務細節。
