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漏水偏偏不是每次都出現，最令人頭痛。
這宗維修個案，就是一部 Hitachi日立牌前置式洗衣機 BDW80AV，在洗衣程序中途，機底偶爾出現少量漏水，需要安排上門洗衣機維修。漏得不多、又不是每次都漏，看起來「還可以用」，但地面偶爾濕一灘，又總叫人心裡不踏實。
落Order時，客人陳生只可以很簡單地形容情況：洗衣中途機底漏水，而且不是每次都會出現。這種描述，聽上去很模糊，但對維修兵團的客服來說，已經足夠先做一次初步分析。根據以往資料，同款洗衣機在機底輕微滲水的情況下，其中一個常見位置，就是梘粉盒一帶。於是，這次上門前，系統已經預先標記：有機會與梘粉盒滲水有關，讓兵團師傅到場時可以優先朝這個方向檢查。
兵團師傅到場之後，先再向陳生了解實際情況。陳生補充，漏水次數不算多，每次量也不多，通常只是地面出現一小灘水，抹一抹就沒有了，有時整個洗衣程序也不見有問題。就是因為這樣「介乎有事和無事之間」的狀態，反而最讓人困擾：不至於完全壞掉，但每一次按啟動鍵，心裡也要想一想，今次會不會又漏水。
環境的佈置，亦令這單個案變得更複雜。這部洗衣機擺放在浴室內，而浴室門是向內開的，洗手盤又剛好在洗衣機旁邊。如果有一天真的要整部換機，把洗衣機搬出來就已經是一個難題：門要拆掉，或者洗手盤要拆掉，才有足夠空間把洗衣機移出浴室。對住這樣的環境，陳生自然更傾向「能修就修」，盡量延長這部洗衣機的壽命，避免走到「要搬要拆」這一步。
在這個前提下，兵團師傅的目標就很明確：要在「不易重現」的情況下，盡量找出那個真正滲水的位置。
檢查一開始，師傅先做最基本的動作：直接試機。選擇不同洗衣程序，讓洗衣機入水、轉動、排水，模擬平日陳生使用的情境。測試了一輪，在外觀上並沒有看見明顯漏水，地面保持乾爽，機底也沒有水痕。這種情況，就好像小朋友說肚子偶爾會痛，但去到醫生面前又剛好不痛，問題沒有消失，只是未浮現出來。
由於維修兵團的系統事先已記錄相似個案，兵團師傅下一步便把重點放在梘粉盒這個位置。拆開洗衣機機頂，把上蓋移開，露出梘粉盒以及連接水路的結構，然後再安排入水測試。這個時候，目光集中在梘粉盒周邊，觀察有沒有很細微的滲水痕跡。
單靠肉眼觀察外殼，初時仍未見到明顯水漬，於是再一次重新入水。第二輪測試的時候，兵團師傅就留意到：在梘粉盒邊緣位置，當水流經過時，會出現幾滴非常細小的水珠，緩慢滲出，沿着邊位滑下去。量不大，也不是像水喉爆裂那種「流一條水」，而是「幾滴、幾滴」慢慢出現。如果沒有拆開機頂、燈光不夠、或者只測一次，真的很容易忽略。
但這幾滴水，當洗衣程序每一次都在重複，時間拉長、加上洗衣機震動，水珠積聚，就有機會沿路流向機底，最後在浴室地面出現一小灘水。對陳生來說，看到的是地上那一灘，看不到的是在機身裏面，一直在「偷偷」滲出的水源頭。
在這個情況下，漏水來源已經可以鎖定在梘粉盒本身。問題不像是喉管鬆脫，而是梘粉盒組件本體在長期使用後，出現輕微變形或老化，邊位不再貼合，水經過時自然就會滲出。這一類位置，單純靠膠紙或封膠處理並不適合，因為日常要抽出來加梘粉、又要承受熱水、洗衣粉、柔順劑長期沖刷，臨時補救往往撐不了多久。
兵團師傅向陳生解釋檢查結果，並提出需要把整組梘粉盒更換的建議。報價之後，陳生很快便作出決定，選擇即時更換。與其每次洗衣都擔心漏水，又要留意地面有沒有積水，倒不如一次處理好，讓之後的使用過程可以放心。
更換過程中，師傅先把原有的梘粉盒拆出來，檢查相關喉管接口，確保沒有鬆脫或損壞，再把新的梘粉盒組件安裝到位。連接好所有喉管後，會再次逐一檢查接口位置是否穩固，確保沒有多餘間隙，避免之後因震動導致漏水。
安裝完成後，進入最後一步試機。再次讓洗衣機入水、運轉，在沒有外殼遮擋的情況下，直接觀察新梘粉盒和喉管周邊。這次測試時，梘粉盒邊緣不再出現剛才那幾滴細微水珠，機身內部保持乾爽，外部地面亦沒有再見到積水，整個測試過程順利完成。
對陳生來說，這次的重點不只是「修好了」那麼簡單，而是環境所限，如果將來真的要更換洗衣機，一定會牽涉到拆門或者拆洗手盤，整個工程既花時間又不方便。現在能夠透過更換一組梘粉盒，就把這個困擾了他一段時間的漏水問題處理好，心裡自然鬆了一口氣。
很多家庭面對洗衣機輕微漏水時，都會想：「先抹乾，再看看情況。」尤其是當漏水不是每次都出現、份量又不多時，更容易一拖再拖。但水一旦長期滲入機身底部，除了會弄濕地面，還有可能慢慢影響到底部零件或電路。如果浴室空間又像這個個案一樣侷促，要搬動洗衣機本身已經很不容易，那麼及早處理源頭，往往是最省心的做法。
當洗衣機出現這種時有時無的漏水情況，不妨先留意以下幾點：
- 記錄漏水出現的位置，是機底、機背還是兩側
- 留意漏水通常在哪個洗衣階段出現，例如入水、洗滌中途還是脫水時
- 觀察漏水的頻率和水量，即使只是偶爾一小灘也值得記下
- 檢查梘粉盒抽屜有沒有殘留水漬或變形痕跡
- 注意機身擺放環境，空間狹窄的話更應及早處理，避免日後換機困難
大家如果某一天發現，洗衣做到一半地上「偶爾」多了一小攤水，在求助時說得更清楚一點，往往可以幫忙更快鎖定方向。洗衣機每天默默幫忙處理一籃又一籃衣物，當它開始用這種不明不白的「小漏水」提醒大家時，或許就是時候停一停，檢查一下它是否需要好好整頓一番。
