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轉動突然停了。今次土瓜灣一部金章牌 ZWD61303W 前置式洗衣機，上門前已收到客人描述：洗衣時滾筒完全不轉，面板出現 Err7，最後兩次運作時還有比平日明顯的金屬摩擦聲，因此安排洗衣機維修檢查。這類情況最令人擔心，因為入水和排水似乎仍然正常，但真正洗衣的一刻卻完全沒有轉動。
客服了解症狀後，初步方向集中在摩打碳刷。摩打碳刷可以理解為摩打和供電之間的一個接觸零件，平日會隨着使用慢慢磨蝕。當碳刷磨到尾段，接觸就會變差，摩打未必能順利啟動，有時還會出現刺耳的摩擦聲或火花聲。
師傅到場後先按正常程序試機，確認入水與排水都能完成，但到需要轉動時，滾筒完全保持靜止。這個結果和客人描述吻合，亦令檢查方向更加清楚：如果排水、入水都不是主要問題，而轉動功能完全失效，摩打相關零件就需要優先檢查。
由於現場擺位較窄，拉機和拆裝都不能急。師傅從機底位置拆出摩打碳刷檢查，發現左邊碳刷已經完全耗盡並有熔蝕痕跡，右邊則只餘下少量。這解釋了為何洗衣機在最後兩次使用時已經有異常金屬聲：碳刷不再有足夠材料穩定接觸，摩打自然難以正常帶動。
確認原因後，師傅為洗衣機更換一對新的摩打碳刷。狹窄位置令螺絲拆裝比較花時間，需要逐粒鬆開，再慢慢把新碳刷裝回正確角度，避免接觸不穩。零件換好後再試機，入水、排水和轉動都恢復正常，滾筒重新順暢運作。
客人原本擔心洗衣機已經修不好，需要安排更換新機和處理搬運問題。今次檢查證實故障集中在摩打碳刷耗盡，更換後便可以繼續使用。洗衣時如果開始出現不尋常的摩擦聲、轉動變弱，甚至間歇性不轉，通常都不宜繼續勉強使用；及早檢查，往往可以在問題擴大之前找到較直接的處理方向。
