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洗衣機突然停止運轉，螢幕上閃爍著一個陌生的代碼：Err7。這是一位使用Zanussi金章牌前置式洗衣機ZWD61303W的客戶遇到的情況。面對這個突如其來的問題，客戶感到既困惑又焦慮，畢竟洗衣機在日常生活中扮演著不可或缺的角色。
客戶立即聯繫了維修兵團尋求協助。客服在接到報修後，迅速查閱了兵團的故障代碼資料庫。Err7通常與洗衣機摩打有關，而最常見的原因並非整個摩打出現故障，而是摩打上的一個消耗性零件——摩打碳刷——已經耗盡。
兵團師傅到達現場後，首先與客戶溝通，了解到洗衣機在洗衣過程中突然停止，並顯示了Err7故障碼。經過測試，發現洗衣機完全無法轉動，這些症狀都與摩打碳刷耗盡的情況非常吻合。
在進行維修之前，兵團師傅向客戶解釋了維修和購買新機的利弊。雖然現今的新機價格相對親民，但耐用性卻不如從前。許多電器，包括洗衣機在內，使用壽命都大不如前。相比之下，目前的故障僅涉及更換一個消耗性零件，維修後可以延長洗衣機的使用壽命，而且通常可以當場完成，無需將洗衣機搬離原位。
客戶權衡利弊後，決定進行維修。兵團師傅首先仔細檢查了喉管的走向，確保在移動洗衣機時不會造成任何損壞。由於這款Zanussi洗衣機沒有封底，師傅只需將機器向後傾斜45度，就能夠輕鬆地進行維修工作，無需將整台洗衣機搬出廚房。
更換摩打碳刷後，兵團師傅立即進行了測試。洗衣機的摩打重新開始轉動，證實問題已經解決。不過，師傅也向客戶解釋，新更換的碳刷可能需要一段時間磨合。在初期使用時，可能會聽到略微尖銳或較大的聲音，但這是正常現象，隨著使用時間的增加，聲音會逐漸恢復正常。
這個維修案例給我們帶來了一些重要啟示。首先，當家電出現問題時，不要立即認為必須更換新機。有時候，簡單的零件更換就能夠解決問題，既省錢又環保。其次，遇到故障時，如果家電顯示屏上出現故障碼，最好能夠拍照記錄下來。這些信息可以幫助維修人員更準確地診斷問題，從而提供更精確的報價和更高效的維修服務。
如你部洗衣機都需要維修，歡迎隨時找維修兵團幫手，兵團的上門維修服務覆蓋全香港絕大部分地區。你除了可致電23604000，也可WhatsApp到66766466，或到維修Zanussi金章牌洗衣機網站了解更多服務細節。
