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洗衣機底部積水一灘，這個畫面相信不少人都經歷過。最近維修兵團接到一單西門子前置式洗衣機的求助，客人發現機底持續漏水，擔心情況惡化影響家居環境，於是透過客服安排師傅上門檢查。
這單個案其實分為兩次上門處理，過程中更發現了一些意想不到的「驚喜」，值得同大家分享一下。
第一次上門時，師傅根據客人描述的漏水情況，重點檢查洗衣機底部的排水系統。經過仔細檢視後，很快就在缸底喉位置找到問題根源——條喉管竟然穿了窿。師傅發現喉管表面佈滿鏽跡，明顯已經老化一段時間。
雖然從外觀已經可以判斷喉管損壞，但為了確保診斷準確，師傅還是決定將缸底喉拆下來作進一步檢查。當喉管完全拆除後，眼前的情況令人倒抽一口涼氣——喉管內部不只穿了一個窿，而是多處破損，情況比預期嚴重得多。
更令人意外的是，在拆卸過程中，師傅在缸底喉位置，發現了一些不屬於洗衣機的異物。當中最危險的是三把刀片，這些刀片已經浸泡在水中一段時間，表面鏽跡斑斑。師傅當時見到這些生鏽刀片，本來有點猶豫應否徒手處理，但考慮到安全問題，最終決定用鉗小心翼翼地將刀片一把一把取出。
除了刀片之外，師傅還在洗衣機內找到硬幣、扣針、牙線等各式各樣的小物件，簡直就像在挖寶藏一樣。這些異物長期留在洗衣機內部，不但會堵塞排水系統，更會對喉管造成磨損，最終導致穿窿漏水。
這位客人是一位女士，她的先生從事裝修工作。當師傅向客人解釋情況時，客人的先生也表示理解，因為他本身有一定的維修知識，看到缸底喉的鏽蝕程度，也知道問題不簡單。由於缸底喉已經嚴重損壞，必須更換新零件才能徹底解決漏水問題。
師傅完成檢查後，便為客人訂購所需的缸底喉，並約定第二次上門時間進行更換工作。
第二次上門時，師傅帶備了新的缸底喉，開始進行更換程序。整個更換過程需要將洗衣機內部的相關部件小心拆卸，然後將新喉管正確安裝到位，確保每個連接位置都密封妥當。
完成更換後，師傅進行了全面測試，讓洗衣機運行一個完整的洗衣程序，仔細觀察機底及各個連接位置有否滲水情況。測試結果顯示洗衣機運作正常，機底不再有任何漏水跡象，排水系統也恢復順暢。
客人對維修結果感到十分滿意，因為她家中的裝修格局比較特別，如果要更換整部洗衣機會相當困難。能夠透過更換零件解決問題，既省錢又省時，對客人來說是最理想的方案。師傅臨走前特別提醒客人，日後洗衣時一定要仔細檢查衣物口袋，確保沒有遺留任何小物件，因為這些看似微不足道的東西，長期累積下來可能會對洗衣機造成嚴重損害。
這個個案帶出一個重要的訊息：洗衣機內部出現異物的情況比大家想像中普遍。硬幣、髮夾、鈕扣、紙巾等小物件，如果沒有在洗衣前清理乾淨，很容易在洗衣過程中掉進機內。這些異物可能會卡在排水系統中，導致排水不暢或堵塞；更嚴重的是，尖銳的金屬物件會在滾筒高速轉動時刮傷或穿破喉管，造成漏水問題。
就像這次個案中的刀片，如果不是及時發現並清理，後果可能更加嚴重。
從這個維修案例，我們可以總結出幾個重要的洗衣機使用要點：
- 每次洗衣前必須仔細檢查所有衣物口袋，特別是工作服、外套和牛仔褲等容易藏有小物件的衣物
- 如發現洗衣機底部出現不明水漬，應立即停止使用並安排檢查
- 留意洗衣時有否異常聲響，這可能是異物卡在機內的警號
- 定期清理洗衣機的排水過濾器，減少異物累積的機會
- 避免將有尖銳配件的衣物直接放入洗衣機，最好先用洗衣袋保護
大家在使用洗衣機前，不妨養成檢查衣物口袋的習慣。畢竟，預防永遠勝於治療，定期清理和適當保養，才能讓洗衣機保持最佳狀態，為大家提供長久可靠的服務。
