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長沙灣海麗邨海雅樓一位住戶面對了一個令人頭痛的問題。這部Siemens西門子前置式洗衣機WD14S460HK/02突然顯示故障碼E21，完全不排水，洗好的衣服全部濕漉漉地困在洗衣機裡面。
客人發現問題後立即聯絡維修兵團。客服了解到洗衣機出現故障碼E21，並且不排水，衣服仍然濕透的情況。根據維修兵團的系統資料，E21故障碼通常與排水系統有關，可能需要檢查排水泵的運作情況。
兵團師傅到達現場後，和客人一起試機確認故障情況。洗衣機確實完全不排水，排水泵沒有任何運作聲音。師傅仔細檢查排水系統後，判斷問題出在排水泵已經損壞，需要更換新的排水泵才能解決問題。
當師傅向客人報價時，客人陷入了兩難的抉擇。修理還是直接買新機？客人提到這部西門子洗衣機雖然是較新的型號，但質量似乎不及以往的西門子機種。面對洗衣機維修與更換新機選擇的問題，客人一度傾向於直接購買新機。
師傅耐心地為客人分析現況。目前洗衣機的問題只局限於排水泵故障，電子板和其他重要部件都沒有損壞。如果選擇更換新機，需要預留時間到電器舖選購，然後安排送貨和安裝，整個過程可能需要十天八天。
更重要的是，新機的總成本會比維修費用高出很多。而且現在客人急需洗衣機使用，維修可以當日完成，立即解決燃眉之急。經過初步檢查，這部洗衣機除了排水泵外並無其他問題，維修後應該可以正常使用相當長的時間。
根據這次故障經驗，我們可以總結出一些選擇維修或換新機時需要考慮的重點：
- 只要洗衣機的主要零件（如電子板及電機）沒問題，單一小部件故障（如排水泵）維修相對划算。
- 更換新機涉及額外等待時間及更高費用，未必能即時解決日常需要。
- 維修可以即日完成，減少生活不便。
- 維修師傅提供客觀建議，讓用戶根據實際狀況作出最適合的選擇。
客人聽取了詳細的專業意見後，開始重新考慮維修的可行性。師傅並沒有急於推銷維修服務，反而從客人的角度出發，客觀地介紹了近兩年比較穩定可靠的洗衣機品牌和型號，讓客人有更全面的資訊作決定。
「師傅，你覺得我應該修好還是買新機好呢？」客人主動詢問專業意見。師傅如實回答，維修當日就可以恢復使用，而且只是排水泵的單一問題。相比之下，購買新機不僅費用較高，還不能即時使用，未必能滿足客人的即時需要。
經過深思熟慮，客人最終決定進行維修。既然機齡不算太長，以較低的成本修好洗衣機，維修後的使用壽命仍然相當可觀。這個決定確實比較實際和划算。
更換排水泵的過程中，師傅發現了故障的真正原因。排水泵內卡住了一條綁頭髮的橡筋，正是這條小小的橡筋導致排水泵無法正常運作。師傅向客人解釋，即使購買新的洗衣機，如果不注意清理這些細小物件，同樣可能會卡壞排水泵。
了解到故障的根本原因後，客人對維修的決定更加放心。原來不是洗衣機本身的質量問題，而是日常使用時沒有留意到的小細節造成的。維修完成後，師傅再次試機，所有功能都恢復正常，洗衣機已經可以正常排水和運作。
師傅最後提醒客人，日常洗衣時要留意清理衣袋和褲袋內的硬幣、紙巾或其他雜物。這些都是常見會卡壞排水泵的物件，只要保持良好的使用習慣，就可以避免很多不必要的維修故障。
當大家的洗衣機出現類似問題時，不妨先了解維修的可行性，再作出最適合的決定。有時候一個小小的維修，就能讓洗衣機重新為我們服務多年，你覺得呢？
