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E12故障碼一閃，劉先生的洗衣機就這樣停擺了。
這部Siemens西門子前置式洗衣機WK14D321HK/07已經陪伴劉先生一段日子，平日運作都算穩定，怎料某天螢幕突然彈出E12錯誤代碼，滾筒轉也轉不動，洗衣程序完全無法繼續。劉先生見狀便聯絡維修兵團查詢洗衣機維修事宜，客服根據他描述的情況，初步判斷這個E12故障碼通常與滾筒轉動相關，很大機會是摩打碳刷耗損所致，於是便安排兵團師傅上門檢查。
師傅到達劉先生家中，發現劉先生是個相當健談的人。在等待檢查的過程中，兩人聊起了洗衣機的日常使用習慣。劉先生提到自己平時洗衣服都習慣放少少就開機，心想這樣應該比較省電，對洗衣機的損耗也會少一些。
師傅聽完便向他解釋，其實這個想法剛好相反。洗衣機在運作時，衣物的重量分佈會直接影響滾筒的平衡，如果每次只放很少衣物，滾筒在高速轉動時就容易出現不平衡的情況，就好像一個輪胎如果只有一邊有重量，轉起來自然會搖搖晃晃。最理想的做法是每次洗衣時放入大約七至八成滿的衣物，讓滾筒內的重量分佈均勻，這樣洗衣機運轉時就會穩定得多，震動減少，機件自然更加耐用。
劉先生聽到這裡恍然大悟，連忙說難怪平時洗衣機運作時真的很嘈，震動得相當厲害。師傅點頭表示，這款洗衣機如果長期在衣物不足的情況下運作，震動幅度確實會比較大，而且機身在震動時很容易撞到後方的排水喉，日積月累之下，排水喉就有可能被磨穿。
說時遲那時快，師傅一邊拆開洗衣機的背板準備檢查摩打碳刷，一邊繼續跟劉先生講解保養要點。就在拆卸零件的過程中，師傅的目光剛好掃到排水喉的位置，發現喉管上果然已經出現了破洞。師傅立刻請劉先生過來查看，指著那個磨損的位置讓他親眼確認。劉先生看到後也嚇了一跳，原來洗衣機的問題不只是摩打碳刷那麼簡單，排水喉的破損如果不及時處理，隨時會造成漏水。
師傅隨即著手處理兩個問題。首先更換已經耗損的摩打碳刷，讓滾筒能夠恢復正常轉動，E12故障碼的問題迎刃而解。接著再維修那條被震穿的排水喉，確保往後排水時不會再有滲漏的情況。
從這次維修經驗，師傅總結了幾個使用洗衣機的重點：
- 每次洗衣應放入七至八成滿的衣物，讓滾筒重量分佈均勻
- 衣物太少會導致滾筒不平衡，加劇機身震動
- 長期震動可能令機身撞擊排水喉，造成磨損甚至破洞
- 定期檢查洗衣機後方的喉管，及早發現潛在問題
整個維修過程完成後，師傅再次提醒劉先生，日後洗衣記得要放七至八成滿，這樣洗衣機才能在最佳狀態下運作。
劉先生看著修好的洗衣機，終於明白原來自己一直以來「少洗一點比較好」的想法，反而是令洗衣機提早出現問題的原因。有時候我們對家電的愛護方式未必正確，以為減少負荷就是保護機器，殊不知反而適得其反。大家平日使用洗衣機時，有沒有留意過自己每次放入的衣物量呢？
