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一部使用中的洗衣機突然停止運作，螢幕上顯示著E12故障碼，這是一位使用Siemens西門子前置式洗衣機WK14D321HK/07的用戶遇到的情況。
這部洗衣機已經使用了5至6年，每天更要承擔兩次的洗衣量。長期高頻率的使用，令洗衣機內部零件無可避免地出現損耗。
當洗衣機出現E12故障碼，通常與摩打或摩打碳刷有關，而且機件已經完全不能轉動。
維修過程中遇到一個特別的情況。由於這是一個嵌入式的洗衣機安裝設計，入水喉橫跨了兩個櫥櫃，需要特別小心處理。兵團師傅首先要從最右邊的櫥櫃拆出入水喉，再將它向左移動，才能安全地將洗衣機拉出來進行維修。這個步驟非常重要，因為如果處理不當，很容易會損壞喉管。
拆開機背後，兵團師傅仔細檢查了摩打的狀況。經過詳細檢查，發現摩打碳刷確實已經耗盡，需要更換新的一對。更換完新的摩打碳刷後，洗衣機已經能夠正常轉動，測試結果理想。
從這次維修案例，我們可以總結以下幾點注意事項：
- 嵌入式洗衣機維修時需要特別留意喉管的處理方式
- 定期檢查摩打碳刷的狀況，避免突然無法使用
- 如遇到E12故障碼，很可能是摩打或摩打碳刷出現問題
- 高頻率使用的洗衣機，建議每2-3年進行一次檢查
這個維修個案特別提醒了兵團小編，現今很多屋苑都採用嵌入式的洗衣機設計，入水喉往往需要跨越多個櫥櫃。這種設計雖然美觀實用，但在維修時確實需要更多的專業判斷和謹慎處理。洗衣機使用一段時間後，零件損耗在所難免，定期檢查和適時維修，能避免突然無法使用的困擾。
