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水聲嘩啦啦地灌入，時間倒數開始跳動，但滾筒卻像睡著了一樣紋絲不動。
這就是這部十年老洗衣機最近幾天的表現。每當啟動洗衣程序，入水聲音正常，時間顯示也會倒數，但就是缺少了最關鍵的轉動聲。單獨選擇脱水程序時，排水功能完全正常，可是滾筒依然靜止不動。
更讓人困惑的是，兩年前這部洗衣機才剛換過電子板。當時花了不少錢維修，怎麼現在又出問題了？
客人聯絡維修兵團時，內心其實抱著僥倖心理。畢竟之前的電子板維修經驗讓人印象深刻，這次應該只是小問題吧？也許幾百元就能搞定。
兵團師傅上門後，首先了解這部前置式洗衣機的使用狀況。十年的機齡，平均每星期洗衣兩次，有時隔天洗，有時一星期洗三四次，使用頻率算是正常。
試機時情況確如客人所述。入水正常，程序啟動，時間倒數也開始，但滾筒就是不肯轉動。這種症狀通常指向一個特定的問題區域。
要檢查問題根源，師傅需要拉出洗衣機檢查摩打碳刷的狀態。客人家的環境比一般稍微窄一點，無法像平常那樣將機器傾斜檢查，只能將洗衣機完全躺下來進行檢查。
果然，打開後蓋一看，摩打碳刷已經磨損到極限。這個結果其實不太意外。碳刷就像汽車的煞車皮，屬於消耗性零件，用久了自然會磨耗。十年的使用時間，加上穩定的洗衣頻率，碳刷走到壽命終點是很自然的事情。
當師傅報出更換摩打碳刷的價格時，報價超了預期的預算。「不做了，我下午去豐澤看新機好了。」客人的反應很直接。
但師傅耐心地提醒客人，當初聯絡公司時其實已經大致告知過維修價格範圍。更重要的是，這個決定可能有些草率。
面對客人的猶豫，師傅從多個角度分析維修的合理性：
- 兩年前已經投資更換電子板，這是洗衣機最昂貴的零件
- 現在放棄維修等於浪費之前的投資
- 舊款洗衣機比現在的新機更加耐用
- 新機器同樣可能在兩年後需要更換碳刷
- 部分新款變頻摩打如果損壞，根本無法更換碳刷
- 現在維修今天就能使用，買新機需要等待兩週送貨
還有一個現實考量讓客人開始動搖。師傅指出：「如果現在立刻維修，你今天就可以正常使用。但如果出去買新機，要安排送貨，等待電器店安排運送，至少要等兩個星期沒有洗衣機用。」
十五分鐘的耐心解釋，師傅從多個角度分析利弊。客人的態度慢慢轉變，從堅持不修到開始思考，最後終於點頭：「師傅，那你做吧。」
更換摩打碳刷的過程順利完成。重新組裝後試機，熟悉的轉動聲音重新響起。洗衣程序正常運作，脫水功能也恢復正常。十年老機重獲新生。
這個維修個案特別有意義，不僅因為技術上的成功，更因為溝通的重要性。很多時候，客人面對維修費用會有情緒反應，這是人之常情。但仔細分析成本效益，往往會發現維修比更換更明智。
洗衣機使用多年後出現入水後不轉動的情況，很可能就是摩打碳刷磨損的信號。這並不代表整部洗衣機壽終正寢，只是某個消耗性零件到了更換時機。如果大家的洗衣機出現類似症狀，不妨先了解維修的可能性，再決定是修還是換。畢竟，一個明智的選擇往往能讓舊機重新發揮價值。
