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退休後的寧靜生活，卻被洗衣機的磅磅聲打破了。
這次兵團小編要和大家分享的洗衣機維修個案，是關於一部使用僅一年多的Whirlpool惠而浦上置式洗衣機AWE7101N。客人因為機器發出噪音而求助維修兵團。
客服接到這個Order時，客人只是簡單說明洗衣機會發出噪音。但噪音其實有很多種可能性，兵團師傅需要上門親自了解，才能準確判斷問題所在。
洗衣機發出噪音的原因多種多樣。有可能是軸承老化，導致高速轉動時發出隆隆聲；也可能是軸芯斷裂，出現刮擦外桶的聲音；避震器老化同樣會造成脫水時不平衡，機器不停跳動發出響聲；另外排水泵的拍葉老化，打到泵殼也會產生噪音。
師傅抵達現場後，立即與客人詳細溝通。不同類型的噪音，持續時間和發生時機都不相同，透過即場交流可以快速鎖定問題範圍。
客人形容這部洗衣機發出的是"磅磅聲"。聽到這個描述，師傅心中已有初步判斷。磅磅聲通常指向避震器老化的問題。
但客人顯得很困惑。兩位剛退休的長者不斷重複同一個疑問：這部洗衣機才用了一年多一點，為什麼避震器會這麼快老化？以前用過的洗衣機從來沒有出現過這種情況。
師傅觀察到客人是退休夫婦，於是詢問他們的生活狀況。現在家裡住了多少人？洗衣習慣有沒有改變？以前會不會家裡人比較多？
客人恍然大悟地點頭。以前確實和子女同住，家裡人多，每次洗衣都是滿載。現在子女長大搬出去了，只剩下兩老在家。雖然仍然每天洗衣，但份量明顯不足。
每天兩個人的衣服加起來，大概只有十件八件。每次洗衣時，桶裡連一半都裝不滿。師傅解釋，這種洗衣量不足的情況，對洗衣機的軸芯和避震器都會造成傷害。
為了確認判斷，師傅檢查了避震器的狀態。用手按壓滾筒時，感覺非常彈跳、鬆散，完全沒有緩衝力，就像在打籃球一樣。這證實了避震器確實已經老化失效。
師傅向客人詳細解釋了整個問題的成因。洗衣機在設計時，預設會有一定的洗衣負載。當衣物太少時，脫水過程中容易出現不平衡狀態，避震器需要承受更大的衝擊力，加速老化過程。
了解了問題根源後，客人同意更換避震器。師傅提醒他們，換了新的避震器之後，一定要注意洗衣份量。每次洗衣最好至少裝到半機以上，理想狀態是七至八成滿。
更換工作完成後，師傅與客人一起進行測試。特意放入七至八成滿的衣物，然後啟動脫水程序。原本的磅磅聲完全消失了，整部洗衣機運轉得非常安靜。
最重要的是，師傅花時間教育客人如何正確使用洗衣機，讓機器更耐用，延緩各部件的老化。從這個維修案例，我們可以學到幾個延長洗衣機壽命的重要原則：
- 每次洗衣最好裝到七至八成滿，至少要達到半機以上
- 累積幾天的衣物一起洗，避免每天少量清洗
- 加入毛巾、床單等較重物品來增加負載平衡
- 注意家庭人數變化，相應調整洗衣習慣
- 定期檢查避震器狀態，用手按壓感受是否有異常
這個維修個案提醒大家，洗衣機的使用方式對機器壽命有很大影響。特別是家裡人數減少後，洗衣習慣也需要相應調整。如果大家的洗衣機最近開始發出異常聲響，不妨回想一下自己的洗衣習慣是否有所改變。適當的負載不僅能讓衣物洗得更乾淨，也能延長洗衣機的使用年限。
