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火花聲從機底傳出，這部用了八年的洗衣機終於發出了求救訊號。
今次兵團小編想分享的維修個案，是一部Zanussi金章牌前置式洗衣機ZWSH7121VS，客人反映洗衣不轉動，但空機運作時卻能轉動並發出奇怪聲響。這種「時好時壞」的狀況，往往讓人摸不著頭腦，卻也正正透露了問題的關鍵所在。
客人落單時提供了頗為詳細的描述：嘗試空機洗衣時可以轉動，但會發出「吱吱、沙沙聲」；一旦放入衣物，入水後便完全停止運作。這種情況其實很有意思，就像一個人空手能輕鬆舉起手臂，但手上一拿重物就動彈不得。客服接到這個描述後，已經對故障方向有了初步判斷，但具體原因還需要師傅上門實地檢查才能確認。
兵團師傅到達後，先與客人詳細了解情況，特別是那個「奇怪的聲音」究竟是什麼。師傅當場試機，洗衣機確實能夠轉動，但轉動時傳出了明顯的火花聲。師傅向客人確認，這是否就是她之前形容的聲響，客人表示正是這種聲音。師傅同時了解到，這部洗衣機已經使用了差不多八年，期間從未維修過。客人提到，一直覺得這部機很耐用，所以從來沒有想過要換新機。
聽到那個火花聲，師傅心中已經相當明確——這是摩打碳刷磨損耗盡的典型徵兆。摩打碳刷是洗衣機摩打裡面的重要零件，它負責將電力傳遞到摩打的轉子上。隨著使用時間增長，碳刷會逐漸磨損變短，當磨損到一定程度,接觸就會變得不穩定，產生火花和異響。空機時負載輕，勉強還能運作；但加入衣物後，摩打需要更大力量，磨損的碳刷便無法提供足夠的電力傳導，導致完全停止轉動。
要檢查摩打碳刷，師傅需要將洗衣機拉出來並傾斜，從機底進行檢查。然而這個單位的空間佈局相當考驗人，洗衣機被安放在鋅盤下方的一個L型角落位置，門口拉出來時，外面又有雪櫃頂住。師傅需要花費不少時間，小心翼翼地將機器慢慢拉出，再將整部機傾斜打側，才能從機底接觸到摩打位置。當時客人就站在門口看著整個過程，見到師傅忙得滿頭大汗，還特意拿了一把風扇放在門口幫忙吹涼。
經過仔細檢查，師傅確認摩打碳刷確實已經用盡，需要更換。在向客人報告結果時，客人順帶提到了另一個困擾她已久的問題：這部洗衣機平時脫水時震動得非常厲害，整部機好像要跳出來一樣。以師傅的經驗判斷，使用了八年的洗衣機出現這種劇烈震動，很大機會是避震器已經老化。既然當時機器已經傾斜打開，師傅便直接將避震器拆出來檢查。避震器的作用就像汽車的懸掛系統，負責吸收洗衣機在高速轉動時產生的震動，讓機器保持穩定。檢查結果證實避震器確實已經老化失效。
師傅向客人報告需要同時更換摩打碳刷和避震器，客人二話不說便決定進行維修。客人解釋說，她是一個比較注重整潔的人，有輕微潔癖，家中有兩個小朋友，衣物換洗頻繁。沒有洗衣機的日子讓她非常頭痛，又不想把衣服拿出去外面洗。加上這個位置空間狹窄，當初裝修時完全沒有考慮到日後可能需要維修或更換洗衣機的情況，如果真的要換新機，搬運和安裝都會是一大工程。能夠維修好繼續使用，對她來說是最理想的結果。
更換零件的過程需要在狹窄的空間中進行，師傅將新的摩打碳刷和避震器逐一安裝到位。維修完成後，洗衣機重新啟動測試，轉動順暢，火花聲消失了，震動也明顯減輕。八年來首次維修，兩個累積已久的問題一次過解決。
從這次維修案例，當洗衣機出現以下情況時，應及時尋求專業檢查：
- 空機能轉但放入衣物後停止運作，可能是摩打碳刷磨損
- 運作時發出火花聲，多數為碳刷接觸不良
- 脫水時震動劇烈，機身搖晃嚴重，通常是避震器老化
- 出現「時好時壞」的運作狀況，往往代表零件接近壽命
這個案例讓兵團小編印象深刻的，除了師傅需要在困難的環境下完成維修之外，更重要的是它展示了洗衣機零件老化的連鎖效應。很多時候，一個問題的出現往往伴隨著其他潛在問題。就像這部機，摩打碳刷耗盡是讓客人報修的直接原因，但避震器老化造成的劇烈震動，客人其實已經忍受了一段時間。如果大家的洗衣機也開始出現異常聲響、震動加劇，又或者運作時好時壞，不妨留意一下這些訊號。畢竟，及時處理小問題，往往比等到完全壞掉才處理來得輕鬆，也能讓洗衣機的使用壽命更長久。
