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洗衣機突然不轉動，螢幕上還跳出E61這個陌生的故障碼，無論重開多少次，依然紋風不動。這種情景，發生在一部Brandt白朗牌前置式洗衣機（型號BWF5714A）身上。
客人每天都需要洗多於一機衫，洗衣機的可靠性對生活來說就是核心。當洗衣機無預警地停擺，所有衣物堆積在洗衣籃裡，整個家裡氣氛都變得有點緊張。眼看著洗衣機可以正常開機，卻怎麼都不肯開始轉動，只剩下那個E61故障碼冷冷地亮著，令人很無奈。
這次的洗衣機維修之旅，客服早在與客人溝通時已經認識到E61這個故障碼的意思。根據維修兵團的資料庫，E61通常與摩打碳刷或摩打本身的問題有關。這部洗衣機用了三至四年，平均每天要工作兩至三次。這種使用頻率下，摩打碳刷的磨損會比想像中快很多。
兵團師傅上門後，第一步是了解客人平時的使用習慣，再檢查機身外觀和基本電路，然後才小心地拆開摩打部分。摩打碳刷的位置並不難找，但要小心避免損壞其他零件。當碳刷拆下來時，已經明顯看到兩條碳刷幾乎磨平，剩下的長度幾乎不能再支撐摩打運作。這就像鉛筆用到只剩下一點點，無法再畫出完整的線條。
確認問題後，兵團師傅向客人解釋這種情況。其實，摩打碳刷的壽命很大程度上受使用頻率影響。若每天一機，平均五至七年才會用完；但這部洗衣機每天兩三機，三四年就已經磨耗完畢。
經過和客人溝通，決定即場更換一對全新的摩打碳刷。換上新零件後，洗衣機恢復動力，重新開始轉動，熟悉的聲音和節奏再次回到家裡。那一刻，家裡終於回復平靜，洗衣的節奏又可以照常進行。
從這個維修案例，我們可以得出幾個實用經驗：
- 當洗衣機顯示故障碼時，不要只是重啟機器，多留意代碼背後的含義。
- 洗衣機摩打碳刷是消耗品，特別是高頻率使用的家庭，需要定期檢查和更換。
- 若發現洗衣機突然停止轉動，可以回想一下最近的使用情況，這有助於判斷零件是否磨損。
- 及早處理小問題，有時只需更換一個小零件，就能避免進一步損壞。
不少人遇到洗衣機顯示故障碼時會感到無從入手，或者只是不停嘗試重啟。但有時，這只是某個小零件累積磨損的結果。大家如果發現洗衣機突然停止轉動，又出現陌生代碼，不妨留意一下使用年期和頻率，也許只是某個容易更換的零件，及時處理可以避免更大的麻煩。你家裡的洗衣機，最近還運作得順利嗎？
