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一隻襪子，竟然令整部洗衣機癱瘓。
這次維修兵團接到的個案是 Electrolux 伊萊克斯上置式洗衣機 EWT1376EVS。客人反映洗衣機不排水，螢幕顯示 E20 故障碼，停機後機內仍有約兩吋水無法排出。
這張 Order 的開始有點特別。客人落單時只提供了地址和樓層，卻一直不肯透露室號，堅持要等師傅到達樓下才親自帶路上去。原來客人坦言，這是他第一次在網上找洗衣機維修服務，擔心遇到不良商戶，所以刻意保留部分資料，想先見到真人再作打算。
兵團師傅到場後，先向客人展示員工證和公司制服，解釋維修兵團是專門處理洗衣機和雪櫃維修的團隊，希望客人可以放心。經過這番溝通，客人的戒心明顯放下了不少，開始詳細講述洗衣機的問題。
根據客人描述，洗衣機在最後排水階段便會停止運作，螢幕跳出 E20 故障碼，機內的水就這樣留在裡面排不出去。師傅隨即進行試機，確認情況與客人所講的一致——洗衣機確實無法排水。
這部洗衣機放置在廁所角落一個非常狹窄的位置，行內稱之為「插針位」，維修空間相當有限。一般處理不排水的情況，師傅會先嘗試扭開過濾器放水，檢查排水泵有沒有異物阻塞或零件移位。但這次過濾器完全扭不出來，在如此狹窄的環境下更是難以施力。
師傅唯有改變策略，決定直接拆開機底的缸底喉放水。由於這個做法有機會令大量積水從機底湧出，師傅事先向客人說明情況。客人二話不說便拿來一些不要的舊衣物讓師傅墊在地上吸水，還說了一句：「師傅你照做就行了。」然後就站在洗手間門口靜靜看著。
當師傅打開缸底喉的一刻，答案揭曉了——一隻體積頗大的襪子完完整整地塞在喉管裡面，把整個排水通道堵得死死的。這就是洗衣機無法排水的元兇。
客人看到那隻襪子，第一反應是滿臉疑惑：「襪子怎麼會跑到那裡去？」師傅請客人先讓他完成維修，之後再詳細解釋。
清理完堵塞物後，師傅再檢查排水泵，發現泵身有輕微走位的情況。客人主動問道：「有沒有零件需要更換？不如一次過處理好，我比較安心。」師傅評估後建議更換排水泵，客人同意了這個方案。完成更換和清理缸底喉後，師傅再次試機，洗衣機運作完全回復正常，順利排水。
維修完成後，師傅終於可以回答客人的疑問了。上置式洗衣機的內膽有一個蓋，正常情況下衣物放進內膽後，洗衣過程中是不會跑出來的。但問題往往出在放衣服的那一刻——很多人習慣把一堆髒衣服從洗衣籃裡一股腦兒倒進洗衣機，過程中如果有一隻襪子不小心掉在內膽蓋的旁邊而沒有察覺，然後就這樣關上機蓋啟動洗衣程序，那隻襪子便會在機器運轉時滑落到機底。當洗衣機進入排水階段，排水泵產生的吸力會把襪子吸進喉管，最終造成堵塞。
從這次經驗，你之後只要多做幾個小動作，就能大幅減少同類情況再發生：
- 放衣服時不要整籃「一倒了事」，先用手把衣物撥開，確認沒有小件衣物卡在內膽蓋邊緣或縫隙旁
- 特別留意襪子、內衣褲、手帕等細小衣物，盡量逐件放入或集中後再放，避免掉落機底
- 一旦見到 E20、排水變慢、停機後仍積水，先停止使用並安排檢查，避免排水泵長時間受阻而加速損耗
客人聽完恍然大悟：「原來是這樣！」他承認自己平時洗衣服確實都是整堆衣物一起放進去，從來沒有特別留意過。師傅提醒他日後放衣服時要多加注意，確保所有衣物都確實落入內膽內，否則同樣的情況隨時會再次發生。
其實很多洗衣機故障的成因，追溯起來都是一些容易被忽略的生活小習慣。一隻小小的襪子，看似微不足道，卻足以令整部洗衣機停擺。下次把衣服放進洗衣機之前，不妨多花幾秒鐘確認一下，所有衣物是否都乖乖躺在該在的位置？
