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洗衣機突然顯示E20，打開門一看，裡面還積著滿滿的水。這位客人遇到的正是Zanussi金章牌上置式洗衣機ZWQ71036SE的排水問題。
當時他心裡其實挺焦慮的,因為家中洗衣機的位置非常狹窄,旁邊緊貼著雪櫃,前面還有木櫃擋著通道。要是真的需要換新機,光是搬運這一關就已經讓人頭痛不已。
客人其實是個挺有行動力的人。當洗衣機出現E20故障碼後,他沒有馬上求助,而是先上網搜尋資料。網上的教學說可以先從過濾器位置放水,然後檢查過濾器有沒有堵塞。他照著做了,放走積水後打開過濾器檢查,裡面乾乾淨淨沒有任何垃圾或異物。
他心想問題應該解決了吧,於是再次啟動洗衣機試試。怎料洗衣機依然無法排水,E20故障碼再次跳出來。就這樣反覆嘗試了好幾次,問題始終沒有改善。
兩個星期就這樣過去了。這段時間裡,全家人只能用手洗衣服。冬天的水冰冷刺骨,夏天的衣物又多又重,每天洗衣服變成了一件苦差事。客人試過各種方法都無法讓洗衣機恢復正常,最終決定向維修兵團求助。當客服接到這個Order時,從客人提供的故障碼E20已經初步判斷出問題很可能與排水系統有關,並在報價時已經把相關的維修方案告知客人。
兵團師傅上門後,客人詳細描述了之前的情況。師傅先讓洗衣機進入排水模式,仔細聆聽機器內部的聲音。正常情況下,排水泵啟動時會發出明顯的運作聲,但這次卻異常安靜,完全聽不到任何動靜。
這個現象讓師傅心裡有了底,問題應該就出在排水泵本身。接下來師傅拆開洗衣機的後蓋,直接檢查排水泵的狀態。
打開機身一看,問題的源頭立即浮現眼前。原來有一條白色的繩子不知何時纏繞在排水泵上,把泵的葉片牢牢卡住了。排水泵無法轉動,自然就無法將水排出,這也解釋了為什麼客人之前清理過濾器後問題依然存在。因為真正的障礙不在過濾器,而是在排水泵內部。
長時間被異物纏繞,排水泵的馬達已經受損,即使把繩子移除也無法恢復正常運作,唯一的解決方法就是更換全新的排水泵。
師傅向客人解釋了情況,並表示可以即場更換零件,不需要再等第二天或者預約其他時間。聽到這個消息,客人整個人都鬆了一口氣。這兩個星期以來的辛勞和煩惱,終於看到了解決的曙光。
師傅迅速更換好新的排水泵,重新組裝好機器後,當場啟動排水模式進行測試。這一次,排水泵發出正常的運作聲,積水開始順暢地排出,E20故障碼也沒有再出現。
看著水流順利排走的那一刻,客人和家人臉上都露出了久違的笑容。兩個星期的手洗衣服生活總算結束了,不用再每天對著冰冷的水和堆積如山的衣物發愁。這次維修也讓客人明白,有時候洗衣機的問題並不是表面上看到的那麼簡單,過濾器乾淨不代表排水系統就沒有問題,內部零件的狀況同樣重要。
從這次維修經驗，我們可以總結出幾個實用的洗衣機使用建議：
- 洗衣前仔細檢查衣物口袋，取出所有雜物如紙巾、硬幣、繩子等
- 清洗有繩帶的衣物時，建議先將繩子打結或放入洗衣袋內
- 定期清理過濾器，最好每2-3月檢查一次
- 當洗衣機出現排水問題時，不要反覆強行啟動，以免加重馬達負擔
- 遇到故障碼時，及早尋求專業協助可避免問題惡化
如果大家的洗衣機也出現類似的排水問題，不妨留意一下是否有異物進入了排水系統。有時候一條小小的繩子、一塊布料碎片，都可能成為洗衣機罷工的元兇。及早發現問題並尋求專業協助，可以避免問題惡化，也能讓生活早日回復正常。
