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呢部型號為PV610S的Philco飛歌牌前置式洗衣機,客人在落單時已經提到出現故障碼E01。這個故障碼在飛歌牌的機器裡,通常是與門鎖掣故障相關。兵團師傅上門檢查時,發現一按開始鍵,洗衣機就會直接出現E01的提示,而且洗衣機的門並未成功鎖住,可以直接打開,進入洗衣過程。
進一步的檢查讓師傅確認,原來就是門鎖掣壞了,導致了這個情況。由於客人在落單時已經提供了這個故障碼,所以師傅已經帶備了相關的零件,能夠即場進行更換。這就顯示了,如果客人能夠清楚且準確地描述洗衣機的故障情況,客服在報價時就能更準確,而師傅在上門維修時的成功率也能大大提高。
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