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洗衣機在中途突然停下，螢幕閃爍著E11故障碼，衣物還在機內無法取出。這種情景，對於張先生來說，實在令人焦急。
幾天沒能洗衣服，家裡的衣物越堆越多，他一邊在網上搜尋洗衣機維修的資訊，一邊等待能夠安排到時間的那天。
這次遇到的麻煩，是Whirlpool AWF74140前置式洗衣機。故障碼E11一出現，張先生心裡大概有了底。他曾經在網上看過相關的資料，知道這個代碼經常跟摩打碳刷的問題有關。他希望可以即日完成維修，因為積壓的衣服實在越來越多。這份著急，客服在接到查詢時已經感受到。
維修兵團收到訂單後，根據張先生提供的情況，準備好相應的檢查和配件。技術人員到場後，先安撫張先生的擔心，並詳細解釋：多數E11故障源於摩打碳刷消耗殆盡，摩打本身損壞的機會不算高，因此有很大機會能即時處理好。
洗衣機的外殼被小心拆開，一層一層打開裡面的結構。來到摩打的位置，師傅仔細檢查，確實發現碳刷已經完全消耗，這樣摩打自然無法驅動滾筒。摩打本身雖然有一點點老化，但還沒到需要更換的地步。
新的一對摩打碳刷被換上後，洗衣機重新組裝好。現場立刻試機，滾筒開始正常旋轉，洗衣程序順利啟動。張先生見到熟悉的聲音和動作，終於鬆了一口氣。
從這次維修經驗來看，如果家裡洗衣機出現E11或類似故障，不妨注意以下幾點：
- 摩打碳刷屬於消耗品，隨著使用時間會自然耗損，建議每隔數年檢查一次。
- 洗衣機如有故障碼顯示，可先查閱說明書或網上資料初步判斷問題。
- 尋找有經驗的維修人員，能快速釐清故障原因並即時處理，減少生活不便。
- 積極與客服溝通，詳細描述狀況，有助於師傅事先準備合適配件，提高維修效率。
這次經歷，讓張先生更加明白，網上看到的資訊並不是誇大。從客服到師傅的每一步，流程都井井有條，和他在網站上查閱到的說明一致。對於久未能正常使用洗衣機的他來說，這種即場解決問題的結果，才是最實在的安慰。
寫到這裡，不禁讓人想起家裡洗衣機默默工作的日子。長時間沒保養，或者使用到一定年限，難免會有碳刷耗損這類問題。如果家裡的洗衣機也出現莫名其妙的停擺或故障提示，是否也該早點檢查一下呢？及時處理，生活才不會被洗衣機的突發狀況打亂步伐。
