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洗衣機突然不轉了。螢幕上跳出E11故障碼，滾筒裡的衣服就這樣泡在水中動也不動，這種情況任誰遇上都會感到焦急。
這次維修兵團接到的個案，正是一部GAGGENAU前置式洗衣機WD200140/08出現故障碼E11、洗衣時完全不轉動的狀況。
客服收到這張Order時，從兵團的報價系統已經可以初步判斷問題的方向。E11這組故障碼主要與摩打相關，而最常見的情況就是摩打碳刷耗盡。碳刷是什麼呢？可以把它想像成摩打裡面兩塊小小的「橡皮擦」，它們負責把電力傳送到摩打的轉動部分。
隨著洗衣機日復一日地運作，這兩塊碳刷會像鉛筆芯一樣慢慢磨短，直到有一天短到無法再接觸，摩打就失去動力了。
兵團師傅上門後，先向屋主了解這部洗衣機的使用情況。原來這部機已經運作了五至六年，平均每日大概洗一至兩機衫。師傅心裡有了底：以這樣的使用頻率來計算，碳刷差不多到了壽命盡頭的時候。一般來說，如果每日洗一機衫，碳刷大概可以撐五至七年左右。
接下來師傅進行試機，觀察洗衣機的運作狀態。從種種跡象判斷，很大機會確實是摩打碳刷耗盡所致。不過判斷歸判斷，始終要眼見為實，師傅決定把摩打拆下來仔細檢查，確認碳刷是否真的用完。
摩打拆下來一看，果然不出所料。那對碳刷已經磨得非常短，根本無法再有效地傳遞電力給摩打。師傅向屋主說明情況後，屋主同意進行更換。師傅隨即為這部洗衣機裝上一對全新的摩打碳刷，重新組裝好摩打並安裝回機身。
更換完成後再次試機，滾筒終於恢復轉動，洗衣程序也能順利進行，這部洗衣機又可以繼續服役了。
從這次維修案例，我們可以先用幾個簡單線索，替「滾筒不轉」縮窄可能原因：
- 螢幕顯示E11這類與摩打相關的故障碼時，優先懷疑摩打碳刷等消耗件是否已到壽命
- 機齡約五至七年、又長期每日洗一機左右，碳刷磨耗的機會更高
- 衣服泡在水中不動不一定代表主機報廢，有時只要更換小零件就能恢復正常運作
兵團小編想說，摩打碳刷屬於消耗品，用久了自然會磨損殆盡，這是正常現象而非機器壞掉。如果家中的洗衣機已經用了好幾年，某天突然出現滾筒不轉的情況，不妨留意一下是否螢幕有顯示相關的故障碼。及早處理，往往只需要更換一對小零件，洗衣機就能重獲新生，繼續陪伴大家度過每一個洗衣日。
