全文內容
最令人心煩的，往往不是洗唔到衫，而係洗到一半突然停住，仲彈出一串代碼。
今次呢個洗衣機維修個案，主角係 Siemens 西門子前置式洗衣機 WK14D321HK/07。客人落單時講得好清楚：脫水唔轉動，畫面出現故障碼 E11。洗衣流程去到最關鍵要甩乾嗰一步就卡住，結果啲衫又濕又重，拎出嚟都好似仲浸緊水一樣，實在好影響日常節奏。
客服根據客人提供嘅資料先做初步理解。因為 E11 屬於同摩打相關嘅故障碼，常見方向大致會落喺「摩打本體」或者「摩打碳刷消耗」呢兩邊。
對客人嚟講，代碼背後代表乜其實唔重要，重要係：點解突然唔識轉？會唔會一修就好貴？同埋家入面堆住嘅衫點算？呢種不確定感，好容易令人一邊望住部洗衣機一邊心入面發緊緊。
兵團師傅上門後，先同客人確認使用年期。客人表示呢部洗衣機用咗大概五年多，而且幾乎每日都會洗一次。師傅亦有交代，一般情況下，摩打碳刷大概用到五至七年（以一日一機衫計），所以當「用咗五年多＋每日一洗＋出現 E11＋脫水唔轉」呢幾個訊號疊埋一齊，檢查摩打碳刷就成為一個好直接、亦好關鍵嘅步驟。
現場拆出摩打碳刷檢查後，情況相當明確：摩打碳刷已經消耗完。呢種感覺有少少似鉛筆用到最尾，寫字會斷斷續續，唔係因為張紙有問題，而係筆芯已經磨到太短，出唔到力；洗衣機亦一樣，碳刷負責同摩打運作相關嘅接觸與傳導，當佢磨耗到盡頭，脫水要高速運轉時就會出現失靈，繼而報出 E11。
同時師傅亦觀察到摩打銅頭狀態仍然好「漂亮」，冇乜花損，代表摩打本體並冇因為長期摩擦而出現嚴重耗損。確認方向之後，師傅向客人交代情況，最後由客人決定進行更換摩打碳刷。更換完成後，E11 問題隨即得到處理，呢一步等於先令洗衣機重新「有力」去完成本應做到嘅高速轉動。
以為故事就咁完結，點知試機期間又出現插曲：洗衣機再彈出故障碼 E13。客人亦提到，其實平時呢個情況係「偶爾會跳出嚟」，而且好無定向，唔係每次都出現，所以一直都好難判斷係咪真係壞，直到今次維修先撞正。
對於客人嚟講，呢類「間歇性」問題最折磨：有時用到，有時突然唔得，等同每次開機都要賭一鋪，洗衣安排完全唔穩定。師傅於是再為呢個 E13 做檢查，最後判斷為門鎖掣老化出現問題。門鎖掣聽落好似只係一道門，但實際上佢就像一個安全關卡：鎖唔到，系統就唔會放心俾洗衣機進入某啲程序。
根據今次經驗，如果屋企部機都有類似「先出一個碼、修完又間中再出第二個碼」嘅情況，可以先用以下方向去理解同觀察：
- 脫水唔轉＋報 E11：多數同摩打相關，尤其要優先懷疑摩打碳刷是否已磨耗到尾聲
- 故障碼「間中先出現」：往往係零件老化、接觸不良或感應唔穩，唔代表冇事，反而更難捉到
- E13 呢類同門鎖掣相關嘅問題：表面似小毛病，但會直接影響程序能否繼續，令洗衣安排變得好唔可靠
- 試機好重要：有時第一個問題解決後，先會暴露第二個隱藏位，逐項排除先至可以真正穩定返
因此，師傅向客人說明檢查結果後，由客人決定一併更換門鎖掣，令問題一次過處理。更換完成後再次試機，洗衣機成功每次都可以正常鎖門及解鎖；亦即係話，先前「維修完 E11 之後發現部機上唔到鎖」嗰個關卡，最終都隨住門鎖掣更換而解決。兩個故障碼先後出現，聽落令人頭痛，但一項一項釐清後，其實就好似把卡住嘅結慢慢解開，機器先可以回到正常運作。
整個維修完成後，洗衣機恢復到可以順利完成流程嘅狀態，客人最在意嘅脫水唔轉同故障碼困擾亦都解除。回想起呢類情況，最麻煩往往係「以為淨係一個問題」，但試機先揭示另一個隱藏位；如果屋企部洗衣機亦曾經出現脫水突然停頓、間中彈故障碼、或者鎖門解鎖時好唔穩定，大家不妨留意一下：呢啲細微但重複嘅訊號，有冇令日常洗衫變得愈來愈難安排？及早處理，往往比等到完全用唔到先行動更安心。
