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嗶嗶聲響起，洗衣機突然停止運作。螢幕上顯示著陌生的故障碼E12，這對擁有一部才三年多的Siemens西門子前置式洗衣機WK14D321HK/07的住戶來說，實在令人困惑。
這部洗衣機原本是跟樓附送的家電，使用年期不長，怎麼會突然出現問題？住戶致電維修兵團求助，客服記錄下故障碼E12以及運轉時持續發出嗶嗶聲後自動停止的情況。
兵團師傅接到這個case時，心裡已經有了初步判斷。E12故障碼通常指向摩打碳刷或摩打方向的問題，但對於一部只有三年多樓齡的洗衣機來說，這個故障碼顯得有些不尋常。正常情況下，摩打碳刷的使用壽命可達五至七年，前提是每日只洗一機衣服。
上門後，師傅第一時間向住戶了解日常使用習慣。原來住戶家中養了貓咪，經常需要清洗貓咪睡過的毛巾。加上小朋友的衣物需要分開清洗，住戶每日實際使用洗衣機高達三次。
這個發現解開了謎團。如果每日洗三機衣服，摩打碳刷的使用壽命會相應縮短至原來的三分之一，即大約兩至三年左右。以這部洗衣機的使用頻率計算，摩打碳刷提前損壞完全合理。
測試過程中出現了有趣的現象。有時洗衣機能夠正常轉動，有時卻完全沒有反應，令住戶感到疑惑。師傅解釋，這是因為摩打碳刷具有回彈性。當碳刷剛好接觸到摩打銅頭時，電流能夠正常傳導，洗衣機就會運轉。但當接觸不良時，電流無法通過，洗衣機便會停止工作。
拆開摩打檢查後，碳刷確實已經完全損耗。這些小小的碳刷就像鉛筆芯一樣，經過長時間摩擦後會逐漸磨短，直至無法正常接觸。
更換新的摩打碳刷後，洗衣機立即恢復正常運作。測試各項功能均無異常，E12故障碼也不再出現。整個維修過程證明了診斷的準確性。
從這個維修案例，我們可以學到幾個重要的洗衣機保養要點：
- 使用頻率直接影響摩打碳刷壽命，每日三次使用會將正常壽命縮短至原來的三分之一
- 間歇性故障現象（有時正常有時停止）通常是碳刷接觸不良的徵象
- E12故障碼在西門子洗衣機上多數指向摩打碳刷問題
- 定期檢查關鍵零件狀況有助預防突然故障
- 高強度使用家庭可考慮適當調整洗衣模式來延長機器壽命
這個個案提醒大家，洗衣機的使用頻率會直接影響零件壽命。雖然現代洗衣機設計堅固，但高強度使用始終會加速零件老化。如果家中洗衣需求較大，不妨考慮適當調整使用模式，或定期檢查關鍵零件狀況，避免突然故障帶來的不便。
