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結束一程烘乾，面板忽然彈出E13。心情像被按了暫停鍵。
這是一單關於Gorenje歌爾牌前置式洗衣機 WDI73121HK 的維修個案，重點在於收尾階段出現故障碼，以及門鎖掣相關的處理。
客人落Order時提到兩點：面板出現E13；曾經見到機門已經打開；而只要用烘乾，到最後就會見到這個代碼。真正困擾的地方在尾段，所有流程看似完成，卻被一個符號打斷。這種「洗衣機完結彈E13」的情況，很容易令人摸不著頭緒。
客服在安排上門前，已按系統資料準備好方向。E13會指向幾個位置：門鎖掣；烘乾發熱線；或烘乾感溫制漏電。到訪當天，兵團師傅也把重點和客人梳理清楚，再進一步確認出錯時點。
師傅把情境拆開三個時間：一開機是否即時彈E13？洗到中段會否出現？還是完成、準備解鎖時才跳出？客人回覆很一致：每次都是完結、解不到鎖時出現E13。線索變得集中。
要進一步檢查，必須拉機。師傅和客人一同確認安全位置後，量度烘乾發熱線與烘乾感溫制的數值，重點是有沒有漏電。量度結果顯示：烘乾發熱線有輕微漏電的情況；感溫制沒有異常。
客人平日會用烘乾功能，希望保留下來。師傅把情況說透：現在看到的是輕微漏電，暫時仍可使用；要先處理當前的解鎖問題，計劃更換門鎖掣。也提前說明風險：若只更換門鎖掣，短時間內仍有機會再彈E13，因為源頭可能在烘乾發熱線。到時有兩個方向可選，其一是做廢除烘乾功能的維修烘乾發熱線線路，其二是直接更換烘乾發熱線。怎樣取捨，由客人決定。
客人明白整體取向，決定先換門鎖掣。安裝完成後進行測試。先試入水；再試排水；再做一個中途暫停，看看可否即時解鎖。三個動作連續檢查，運作正常，沒有再彈代碼。當日的工作到此告一段落。
回到這單個案的關鍵點：面板出現E13，而時間點在完結與解鎖階段。門鎖掣是第一夾層，烘乾發熱線的輕微漏電則是第二夾層。兩者像兩道門，一道卡住會帶出同一個代碼。短期目標是讓日常洗衣能順利收尾，長期則要視乎是否要保留烘乾功能而作後續決定。
根據這次經驗，我們建議檢查與處理順序：
- 先確認錯誤出現的時間點（開機、中段或完成解鎖時），時間點通常直接指向原因。
- 優先檢查門鎖掣是否故障或接觸不良，這是最常見且相對容易更換的部件。
- 量度烘乾發熱線與感溫制，特別留意是否有漏電情形（漏電即使輕微也可能引發E13）。
- 若發現發熱線有漏電，評估是否要保留烘乾功能：可先更換門鎖掣試運作，或直接修/換發熱線以根本解決問題。
- 更換後一定要做完整流程測試：進水、排水、暫停與解鎖，確認問題是否真正排除。
如果家中的洗衣流程也在最後一步被代碼打斷，特別是解鎖失敗、畫面彈出故障提示，不妨先留意出錯的時間點。出現在哪一刻，往往就是答案的方向。需要保留哪些功能、接受哪些取捨，大家都可以先想清楚，再安排合適的檢查與處理。
