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洗衣機突然出現故障碼，往往讓人感到不安。最近，一位客戶就遇到了這樣的情況。他家中的Whirlpool惠而浦前置式洗衣機AWF74140型號突然顯示E11故障碼，讓這個五口之家的日常生活受到了不小的影響。
這位客戶家中除了五口人，還有一位家庭傭工。每天都需要洗兩到三次衣服，可以說是一個「高用量」的洗衣家庭。當洗衣機出現問題時，他們的困擾可想而知。
兵團師傅上門後，首先向客戶了解了洗衣機的使用情況。當得知這是一個使用頻率較高的家庭時，師傅心中已經有了初步判斷。E11故障碼通常與洗衣機摩打有關，而最常見的原因就是摩打碳刷耗盡。對於一個使用頻率高的家庭來說，摩打碳刷耗盡是很正常的現象。
摩打碳刷其實是一種消耗品，會隨著使用次數而逐漸磨損。當師傅向客戶解釋這一點時，客戶明顯鬆了一口氣。原來洗衣機並非出現了嚴重故障，只是需要更換一個消耗品而已。
為了確認判斷，兵團師傅仔細拆開洗衣機檢查摩打。果然，摩打碳刷已經完全耗盡，這正是引發E11故障碼的原因。確認問題後，師傅向客戶報價並徵得同意後，立即更換了新的摩打碳刷。更換完成後，洗衣機立即恢復了正常運作。看到洗衣機能夠即時使用，客戶顯得非常高興。原來他們已經積累了兩三天的衣物等待清洗，現在終於可以處理這些積壓的衣物了。
從這次維修經驗，我們可以總結以下幾點注意事項：
- 洗衣機故障碼不一定代表嚴重問題，有時只是提醒更換消耗品
- 使用頻率高的家庭應特別注意定期檢查摩打碳刷的狀況
- 建議每年至少進行一次專業檢查，預防突發故障
- 出現故障碼時，先記錄使用時間和頻率，這些信息對維修很有幫助
當你的洗衣機出現類似情況時，不妨先觀察使用時間和頻率，看看是否已到了需要檢查的時候。適時的保養不僅能避免突發故障帶來的困擾，更能延長洗衣機的使用壽命，讓它持續為家庭提供可靠的服務。
