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一個寧靜的早上，一部Hitachi日立牌前置式洗衣機BD80YCV突然出現故障碼C02，機門被鎖死，內部積水無法排出，衣物被困在機內，令屋主十分苦惱。
這種情況對於一般家庭來說確實十分困擾，因為洗到一半的衣服無法取出，而且機內有大量積水，差不多有半塊玻璃門的水位。這種情況不僅影響日常生活，更可能會令衣物產生異味。
客服收到求助後，從系統判斷這種情況很可能是排水系統出現故障。兵團師傅到場後，首要任務就是要排走機內的積水。排水工作需要一定時間，因為機內的排水系統完全無法運作，必須採用其他方法協助排水。
待水位下降至一定程度後，機門鎖掣終於解除，可以打開機門取出衣物。這時候師傅開始仔細檢查排水系統，發現排水泵完全沒有運作的聲音，就像一個沉睡的馬達一樣，絲毫沒有反應。
經過進一步檢查，發現原來有一塊破布卡在排水泵內，導致排水泵無法正常運作。即使後來排水泵勉強能夠轉動，但已經出現嚴重老化的跡象，需要更換新的排水泵才能徹底解決問題。
從這次維修經驗，我們可以總結以下預防排水泵故障的要點：
- 使用洗衣網袋盛載細小衣物，避免碎布跑進排水系統
- 定期檢查排水速度，如發現變慢要及早處理
- 注意洗衣機運作時的聲音，如有異響應立即檢查
- 每月至少進行一次空機清洗，可預防排水系統堵塞
維修過程中遇到一個特別的情況。原來這部洗衣機之前因為空間問題，曾經拆除過頂板。後來屋主搬家後重新安裝頂板，但因為長期受到潮濕環境影響，不少螺絲都已經生鏽，甚至無法轉動。幸好屋主家中有磨機，透過切割螺絲才能順利完成維修工作。
如果家中的洗衣機出現類似狀況，建議及早檢查。當發現排水速度變慢，或者洗衣機運作時發出異常聲響，都可能是排水系統出現問題的前兆。適時的維修和保養，能避免故障惡化，令洗衣機持續發揮應有的功能。
