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一隻筷子跌落洗衣機，竟然引發漏水恐慌。
這次維修個案的主角是一部Indesit依達時上置式洗衣機TIDW7020HK，客人致電維修兵團時表示機底出現漏水。客人懷疑是因為清潔膠邊時不慎跌了隻筷子入內膽所致。
客人擔心筷子可能撞壞了內部零件，加上清潔膠邊時可能移位，所以需要專業協助。
客服了解情況後，安排兵團師傅上門檢查。師傅抵達現場後，客人詳細說明事發經過。原來客人想深入清潔洗衣機內膽較難觸及的位置，於是用長筷子去撩拭，結果一失手就跌了隻筷子落去。
更令人擔心的是，客人表示一開機就開始漏水，而且漏出來的水帶有泡沫。這個細節讓師傅初步判斷，洗衣時加入洗衣粉後產生泡沫是正常現象，但漏水的原因仍需進一步調查。
師傅心裡有些擔憂，怕筷子撞爆了水桶或刮破外缸導致漏水。在取出筷子之前，師傅先用肉眼仔細檢查外缸和喉管，看看有沒有破損或穿窿的跡象。幸好初步檢查並無發現明顯損壞。
接着師傅開始協助客人取出筷子。在過程中，師傅與客人閒聊，進一步了解事件始末。客人再次解釋因為筷子較長，想用來清潔比較深入的位置才會失手跌落。
師傅順便詢問客人有沒有使用清潔劑，客人立即拿出一支從淘寶購買的洗衣機清潔劑。這支清潔劑本來是全新的，但現在只剩下大約五分二，即是已經用了大半支。
這個發現讓師傅心中有數，開始懷疑漏水問題並非洗衣機故障。師傅繼續檢查，試轉軸芯時發現筷子已經掉到發熱線附近。值得慶幸的是，軸芯運作時沒有出現異常聲響，也沒有刮擦的感覺，證明外缸爆裂的可能性較低。
拆開提升器後，師傅成功找到並取出筷子。由於筷子是長條形物體，在這個位置相對容易取出。師傅隨即幫客人測試洗衣機，由於側板已經拆開方便檢查，可以清楚觀察入水和排水過程，結果完全沒有發現漏水現象。
想起客人提到用了大半支清潔劑，師傅好奇心驅使下借了個杯子做個小實驗。師傅倒了少量清潔劑到杯中，然後用水龍頭沖水，結果令人驚訝：只是一陣子，整隻杯的泡沫已經湧到杯口。
師傅立刻向客人解釋情況：「我用這麼少的清潔劑加這麼少的水，已經搞到成隻杯都是泡。你想像一下，你倒了大半支清潔劑入洗衣機，令到入面的水全部起泡，漏出來是合理的。」
加上客人之前描述漏水時提到水質滑溜溜且有泡沫，整件事情就完全吻合了。原來所謂的「漏水」，其實是過量清潔劑產生的泡沫從洗衣機溢出來。
經過詳細檢查和分析，師傅得出結論：洗衣機本身完全沒有問題，成功幫客人取出筷子，現在可以安心使用。這次維修個案提醒大家，使用清潔劑時要注意分量，過量使用不但浪費，還可能造成不必要的恐慌。
從這個維修案例，我們可以學到以下幾個重要教訓：
- 使用洗衣機清潔劑時要嚴格按照說明書建議的分量，避免過量使用
- 清潔洗衣機內膽時要小心工具的使用，避免異物掉入機內
- 當洗衣機出現異常時，先觀察現象的特徵再判斷可能原因
- 泡沫溢出通常與清潔劑過量有關，而非機器故障
- 遇到問題時不要驚慌，先分析最近的操作是否有異常
類似的情況其實不算罕見，當洗衣機出現異常狀況時，很容易讓人聯想到最近的操作或意外。下次遇到類似問題時，不妨先觀察一下異常現象的特徵，有時候答案可能比想像中簡單。
