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一個寒冷的早上，一位客人的Kuppersbusch洗衣機型號WT680001HK在洗被時突然出現了故障碼E01。呢個情況令客人十分困擾，因為被子還泡在洗衣機裡面，無法繼續運作。
客服收到求助後，了解到除了故障碼E01之外，洗衣機的門鎖掣也出現異常情況。有時門會鎖不上，有時卻要等上一整晚才能打開機門，情況相當麻煩。
兵團師傅到場後進行詳細檢查，發現洗衣機同時出現E13故障碼。經過仔細檢查烘乾功能的部分，確認並無漏電情況。
門鎖掣更換後，電腦板運作恢復正常。不過師傅發現門把手和門勾的開啟幅度不足，可能是客人之前因為開門困難而用力拉扯，導致把手出現輕微裂痕。雖然不影響正常使用，但師傅特別教導客人正確的開門方法，避免日後發生同樣問題。
至於E01故障碼的問題，經過仔細檢查，洗衣機其實並無實際漏水情況。經過詢問，發現問題出在洗衣液的使用量上。客人每次都會使用一整杯洗衣液，遠超過建議用量。過量的洗衣液會產生過多泡沫，令漏水感應掣誤判為漏水情況。師傅維修了漏水感應掣，並建議客人以後只需使用五分之二到五分之三杯的洗衣液，這樣就能避免類似問題再次發生。
其實很多時候，洗衣機故障並非都是機件損壞，有時候是使用習慣造成的誤判。正確使用洗衣液不僅能避免誤觸警報，還能延長洗衣機的使用壽命。特別提醒大家，使用洗衣液時要按照包裝上的建議用量，切勿過量使用。
師傅完成維修後，特別叮囑客人要注意門鎖掣的狀態。當門鎖掣未解除時，切勿強行拉開機門，以免造成機件損壞。只要遵循正確的使用方法，洗衣機就能持續穩定運作。
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