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洗衣機突然鎖不上門，螢幕顯示「dC」故障碼。這位Samsung三星前置式洗衣機WD70J5410AW/SH的用家致電維修兵團求助，表示無論怎樣嘗試關門，機器都無法正常啟動。
客服接獲Order後，從系統判斷dC故障碼通常與門鎖掣相關，於是安排師傅上門檢查。
兵團師傅抵達現場後，首先測試關門情況。果然，門鎖掣看似能接觸到門板，但實際上無法完成鎖定動作。
師傅進一步檢查洗衣機內部環境時，發現梘粉盒的落水位置竟然放著兩粒洗衣球。這個細節引起了師傅的注意，因為洗衣球雖然可以放在梘粉盒內使用，但更理想的做法是直接投入滾筒裡。更重要的是，客人每次洗衣都習慣使用兩粒洗衣球，這個份量其實已經遠遠超出正常需求。
過量的洗衣劑會帶來甚麼後果？當洗衣機運作期間，梘粉與水混合後會產生大量泡沫。若泡沫過多，就像倒汽水時泡泡不斷溢出杯邊一樣，這些泡沫會沿著機身內壁往上升。
前置式洗衣機的結構特性，令泡沫很容易在中段位置積聚，然後慢慢滲透到門鎖掣的區域。門鎖掣屬於電子零件，一旦被泡沫或水份浸濕，內部電路便會受損，導致無法正常感應門板是否關閉，最終顯示dC故障碼。
師傅檢查門鎖掣時，發現零件表面確實殘留著不少泡沫痕跡，內部亦有受潮跡象。這證實了問題根源：長期使用過量洗衣劑，令泡沫不斷侵蝕門鎖掣，最終令零件失效。
既然門鎖掣已經損壞，唯一解決方法就是更換新零件。師傅向客人解釋情況後,客人同意進行更換。
完成更換後，師傅特別提醒客人日後使用洗衣機的注意事項。首先，一粒洗衣球的清潔力其實已經非常足夠，甚至可以說是過量。使用兩粒不但浪費金錢，更會為洗衣機帶來負擔。
其次，如果堅持使用洗衣球，最好直接放入滾筒內，而不是放在梘粉盒。這樣可以減少泡沫在機身內部流竄的機會，降低滲水風險。最後，無論使用哪種洗衣劑，都應該按照衣物份量調節用量，避免「落重手」。
更換門鎖掣後，師傅即場測試洗衣機運作。這次門板順利鎖上，螢幕不再顯示dC故障碼,機器恢復正常。
客人看到洗衣機重新運作，也明白到日後必須調整使用習慣。其實很多家電故障，並非機器本身質素問題，而是使用方式不當所致。就像這次個案，若客人一開始就知道洗衣球的正確用量和放置方法，門鎖掣或許可以用得更久。
從這次維修經驗，我們可以總結幾個保護洗衣機的要點：
- 洗衣球或洗衣劑的用量應按衣物份量調節，一般情況下一粒洗衣球已經足夠
- 洗衣球最好直接放入滾筒內，而非梘粉盒，可減少泡沫在機身內部積聚
- 定期檢查門鎖掣附近是否有水漬或泡沫殘留，及早發現異常情況
- 選用低泡配方的洗衣劑，特別適合前置式洗衣機使用
- 如發現dC故障碼或門鎖掣問題，應盡快安排專業檢查
大家的洗衣機是否也曾出現類似情況？如果發現門鎖掣經常失靈，或者機身附近有水漬，不妨檢查一下自己使用洗衣劑的習慣。適量使用不但能保護洗衣機零件，也能令衣物洗得更乾淨。當洗衣機出現任何異常訊號時，及早處理總比等到完全故障才維修來得划算。
