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一部使用超過十年的Siemens西門子前置式洗衣機WD14D361HK/03，突然出現故障碼E11，洗衣時不能轉動。這個情況令屋主非常困擾，因為每天都需要洗衣二至三次。
這部洗衣機可說是屋主的好幫手，平均每天洗衣二至三次，已經使用超過十年。期間更換過兩次摩打碳刷，最近一次是在兩年前。碳刷就好像汽車的煞車皮一樣，長期使用就會磨損，需要適時更換。
當兵團師傅到達現場，按客人描述的情況和使用習慣來分析，加上故障碼E11通常與摩打或摩打碳刷有關，判斷很可能是碳刷再次耗盡。師傅首先拆開洗衣機背板，然後脫掉皮帶，將摩打拆出來檢查。經過仔細檢查後，確認摩打碳刷已經耗盡，需要更換。更換新的碳刷後，洗衣機即可恢復正常運作。
這部洗衣機的耐用程度令屋主非常欣賞，即使已經使用超過十年，整體用料依然非常結實。基於這個原因，屋主決定繼續維修，延續這部洗衣機的使用壽命。
從這次維修經驗，我們可以總結以下注意事項：
- 每天使用洗衣機兩次或以上的家庭，建議每年檢查一次摩打碳刷
- 當洗衣機運作時出現異響，應立即停止使用並安排檢查
- 定期保養和維修可以大大延長洗衣機的使用壽命
- 更換零件時應選用原廠配件，確保品質和耐用度
定期檢查和維護洗衣機的各個零件，特別是經常使用的機件如摩打碳刷，能有效預防故障發生，延長洗衣機使用壽命。若發現洗衣機運作時出現異響或效能下降，及早處理可避免問題惡化，確保家中的洗衣需求不受影響。
