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一部使用了八年的Siemens西門子洗衣機WD14D361HK突然出現轉動異常的情況，洗衣和脫水時都不轉動，並且顯示故障碼E11，同時機門框也出現破裂。
這部洗衣機每天都要承擔一次洗衣任務，從未出現過故障，也從未進行過維修。客服在接到維修預約時，已從系統了解到E11故障碼與摩打運作有關，因此建議兵團師傅帶備摩打碳刷到場檢查。
由於客人也提到門框破裂，擔心玻璃會鬆脫，所以師傅也準備了全組機門。摩打碳刷是洗衣機內的重要消耗品，就像汽車的剎車片一樣需要定期更換。一般來說，在每天使用一次的情況下，摩打碳刷的壽命約為五至七年。這部洗衣機使用了八年才出現問題，已經超出了正常使用壽命。
兵團師傅到場後先進行測試，發現洗衣機運轉時會發出火花聲。這種聲音就像電視機壞掉時發出的「啪啪」聲，正是摩打碳刷即將耗盡的徵兆。拆開檢查後發現摩打碳刷確實已經消耗殆盡，更換新的摩打碳刷後，洗衣機便能正常轉動，故障碼E11也隨之消失。
從這次維修經驗中，我們可以學習到以下幾個重要事項：
- 當洗衣機發出異常聲響時，應立即安排檢查
- 洗衣機的摩打碳刷約5-7年需要更換一次
- 根據型號機門框破裂時有機會需要整組更換，無法只更換部分零件
- 定期保養可以預防更嚴重的故障發生
完成摩打碳刷更換後，師傅接著處理門框破裂的問題。這款洗衣機的門框必須整組更換，包括玻璃和門勾都要一併更換，不能只更換破裂的部分。
值得一提的是，客人選擇維修而不是更換新機，主要基於三個原因：環保意識促使他不想過早淘汰仍能維修的電器、對這部洗衣機的性能非常滿意、以及更換新機需要清理周邊雜物，相對麻煩。
維修洗衣機不僅能節省資源，還能延長設備壽命。當發現洗衣機出現異常聲響或運作不穩定時，及時檢查和維修往往能避免更大的故障發生。大家是否也曾遇到類似的洗衣機問題呢？
