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水排不出，衣服泡在水中，洗衣機顯示屏閃爍著E18故障碼。這是一位使用Siemens西門子前置式洗衣機WD15G421HK/06的客戶最近遇到的煩惱。
當兵團師傅接到洗衣機維修的通知時，客戶已經上班，只有工人姐姐在家處理這個突如其來的問題。工人姐姐一看到兵團師傅，立即表示洗衣機不能運作，還提到機內有很多積水。但當師傅打開機門檢查時，發現洗衣機內部卻是乾爽的。經詢問後才得知，原來工人姐姐已自行將積水清理乾淨，但洗衣機仍然無法正常運作，並持續顯示故障碼。
師傅進行初步檢查後發現，排水功能完全無法運作。這正好符合E18故障碼所代表的「排水超時」問題。想像一下，就像水管被堵住了，水想流出去卻怎麼也流不出去的情況。
由於客戶不在場，師傅立即致電給客戶報告檢查結果。師傅向客戶解釋，這種情況很可能是排水系統被垃圾堵塞，嚴重的話甚至有可能導致排水泵損壞。徵得客戶同意後，師傅開始拆機進行深入檢查。果然不出所料，排水泵裡塞滿了各種雜物。就好像一個小型垃圾收集站，各種細小的物品堆積其中，導致泵無法正常運轉，自然也就無法排出洗衣機內的水。
師傅更換了新的排水泵，機器立即恢復了排水功能。然而，事情出乎意料地出現了新的轉折。當新裝的排水泵以正常水流速度排水時，卻發現了另一個隱藏的問題。原來工人姐姐長期沒有清理衣物口袋中的雜物就直接放入洗衣機，導致排水泵逐漸被堵塞。當排水泵部分堵塞時，水流變小但還能緩慢排出，表面上看起來沒什麼問題。但隨著時間推移，排水泵越來越堵，直到這次完全無法運作。
更重要的是，師傅發現住宅的排污渠本身也存在堵塞情況。原本排水泵堵塞時，水流緩慢，排污渠勉強能夠應付。但當新的排水泵恢復正常水流速度後，排污渠無法承受這個水量，導致水從排污渠倒灌回來。師傅將這個新發現的問題告知客戶，並解釋排污渠倒灌問題需要專業通渠師傅處理。客戶查看了師傅拍攝的現場情況後，明白了問題的嚴重性。
雖然面對額外的維修挑戰，客戶對洗衣機能重新運作感到欣慰。客戶表示會督促工人姐姐在洗衣前徹底檢查並清空衣物口袋內的雜物，並會另外找通渠師傅處理排污渠的問題。
從這次案例中，我們可以得到幾個重要啟示：
- 洗衣前務必檢查並清空衣物口袋，避免雜物進入洗衣機造成堵塞。
- 洗衣機出現排水問題時，除了檢查機器本身，也要留意家中的排水系統是否通暢。
- 定期維護和清理洗衣機的排水系統，可以大大延長家電的使用壽命。
這個案例讓人再次意識到，洗衣機故障往往是多重因素累積的結果。平時養成良好使用習慣，及時檢查和維護，能有效預防小問題演變成大麻煩。如此一來，我們的家電才能長久地為生活帶來便利與安心。
