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一聲突如其來的火花聲，讓新搬入的租客措手不及。這部Siemens西門子前置式洗衣機WM14D320GB/05在使用時顯示故障碼E11，讓他們完全不知所措。
剛搬進新居，還未熟悉家電運作，卻要面對洗衣機罷工的困境，實在令人頭痛。
這位租客立即聯絡了維修兵團尋求協助。客服接到報修後，解釋E11故障碼通常與摩打碳刷有關，這是洗衣機使用一段時間後可能出現的常見問題。
兵團師傅到達現場後，首先詢問了洗衣機的使用情況。由於租客剛搬入，對洗衣機的使用歷史並不了解。不過，從樓齡約七年來看，師傅推斷這部洗衣機很可能使用了相當長的時間。假設前租客每天都使用洗衣機，摩打碳刷確實可能已經磨損到需要更換的程度。
在確認洗衣機軸芯狀況良好後，師傅進行了簡單的運轉測試。洗衣機雖然能夠轉動，但運轉過程中發出明顯的火花聲響。這聲音就像電流通過不良接觸點時發出的「啪嗒」聲，正是摩打碳刷已經嚴重磨損的明確信號。
師傅隨即拆下摩打碳刷進行檢查。摩打碳刷就像洗衣機馬達的「鞋子」，長期使用後會逐漸磨損。果然，拆下的碳刷已經明顯消耗，表面變得不平整，無法與馬達良好接觸，導致電流不穩定，產生火花。
更換新的摩打碳刷需要一定的技巧。師傅解釋，新碳刷需要用砂紙稍微打磨，讓它的接觸面與舊碳刷的磨損角度相近，這樣才能確保與馬達的最佳接觸，減少噪音和火花產生。這個步驟需要精準但不必過於小心，因為摩打碳刷本身就是消耗品，通常五到六年就需要更換一次。
完成安裝後，師傅再次測試洗衣機運作。這次，洗衣機運轉順暢，不再有火花聲，而且能夠正常達到高速轉動。問題徹底解決，租客終於能夠正常使用這部洗衣機了。
從這個維修案例，我們可以得到幾個重要的啟示：
- 洗衣機運作時出現火花聲或顯示故障碼，務必盡快停機檢查。
- 摩打碳刷是常見的耗材，樓齡五年以上的洗衣機應多加留意。
- 新換上的碳刷需簡單打磨，確保與馬達良好接觸，減少異常聲音和火花。
- 定期維護與檢查洗衣機的耗損零件，有助於延長使用壽命，減少突發故障。
洗衣機故障總是在最不方便的時候發生。當我們的洗衣機出現異常聲音或顯示故障碼時，不要驚慌。許多情況下，像摩打碳刷這樣的消耗品更換是相對簡單的維修工作。定期維護和及時處理小問題，能避免更大的故障發生，延長洗衣機的使用壽命。你的洗衣機最近有發出任何不尋常的聲音嗎？
