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洗衣機的門打不開，裡面還有一堆毛巾。
這部 Siemens 西門子前置式洗衣機 WM14W540EU/09 的主人，就遇上了這個令人頭痛的狀況。明明機內沒有水，門卻像被施了魔法一樣，怎樣都無法解鎖。
客人嘗試過關機再開機、按過排水程序，甚至清理過濾器，但門依然紋風不動。這到底是怎麼回事？
當客服收到這張洗衣機維修的 Order 時，初步判斷很可能是門鎖掣出現問題，導致機門被鎖死。這類情況在前置式洗衣機上並不罕見，門鎖掣負責在洗衣過程中確保機門緊閉，一旦它出現故障，就可能令機門無法正常開啟或關閉。
不過，當兵團師傅上門後，客人提供了一個相當關鍵的補充資訊。原來在故障發生之前，洗衣程序只剩下大約一分鐘就完成，但洗衣機突然停止運作，進入靜止狀態。客人以為程序快要結束，便耐心等待。誰知過了一會兒，洗衣機又自動啟動，繼續運轉，卻始終無法完成最後的步驟。這樣的情況反覆出現，客人足足等了將近一個小時，洗衣機仍然在同一個狀態中打轉，無法完成程序，門也一直打不開。
聽到這個描述，師傅心裡已經有了另一個方向。程序剩下最後一分鐘卻無法完成，這個時間點通常正是洗衣機進行最後排水和脫水的階段。如果排水路徑受到阻塞，洗衣機就會偵測到水未能完全排出，於是不斷嘗試重新排水，導致程序卡在這個環節無法結束。而前置式洗衣機有一個安全機制，只要程序未完成或機內仍有水，門鎖掣就會維持鎖定狀態，防止用家在不適當的時候打開機門。
根據這次維修經驗，如果你也遇到「門鎖死＋程序卡住」的組合，可以先從這幾個方向回想和觀察：
- 程序是否經常卡在尾段（排水／脫水位置），久久不完結，甚至反覆停機又重啟
- 機內明明看似無水，但其實排水不暢，系統仍判定未完成排水而不解鎖
- 洗衣時有沒有不尋常的碰撞聲或金屬聲，可能是硬幣、鈕扣、髮夾在內膽或管路中作怪
- 就算已清理過濾器，仍不代表缸底喉、排水活門或泵位沒有異物卡住
師傅本來打算先拆機幫客人解鎖，讓機門打開，好讓裡面的毛巾能夠取出。但在動手之前，師傅留意到客人已經把電源拔掉了一段時間。於是師傅先嘗試把電源重新插上，看看洗衣機會有什麼反應。結果出乎意料，電源一接通，機門竟然就自動解鎖了。打開機門一看，裡面確實沒有積水。
這個現象其實可以解釋得通。當洗衣機長時間斷電後，門鎖掣的電磁機構會因為失去電力而釋放，令機門得以開啟。但這只是暫時解決了開門的問題，真正的故障根源還需要進一步追查。
既然客人提到程序在最後一分鐘卡住，師傅便循著排水系統的方向進行檢查。在拆開缸底喉進行檢查時，師傅發現了問題的元兇——一個兩元硬幣卡在排水活門的位置，處於一個不上不下的尷尬狀態。這個活門的作用是控制排水的開關，當硬幣剛好以平躺的角度卡住時，就會阻擋活門正常開啟，導致水無法順利排出。
這就解釋了為什麼洗衣機會反覆嘗試排水卻無法完成程序。硬幣的位置可能會隨著水流和震動而輕微移動，有時候剛好讓活門打開一點，水流得以通過，但很快又被卡住。這種時好時壞的情況，令洗衣機的排水偵測系統無法確認排水是否完成，於是程序就一直卡在最後階段。
師傅把那枚兩元硬幣取出後，再測試排水功能，水流暢通無阻。接著師傅仔細檢查了排水泵的狀態，發現泵體並沒有明顯的老化或磨損跡象，運作正常，因此不需要更換任何零件，只需要徹底清理排水系統便可。
完成清理後，師傅為客人進行了全面的試機測試。洗衣機順利完成整個洗衣程序，排水順暢，而且每次程序結束後，門鎖掣都能正常解鎖，開門關門都沒有問題。整部洗衣機恢復了正常運作。
這個個案讓兵團小編想起一個道理：洗衣機的口袋檢查真的很重要。硬幣、鈕扣、髮夾這些小東西，看似微不足道，卻可能在排水系統中造成大麻煩。它們可能會卡在排水泵、阻塞排水喉，甚至損壞泵葉。而且這類異物造成的問題往往不是一下子就出現，而是慢慢累積，直到某天突然爆發，令人措手不及。
如果家中的洗衣機也曾經出現排水緩慢、程序無法完成，又或者機門無故鎖死的情況，不妨回想一下，是否曾經聽到洗衣過程中有異常的碰撞聲？那可能就是有異物在機內作怪的訊號。及早處理，往往可以避免更嚴重的故障發生。
